お客様各位

電話相談サポート内容の変更について

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日頃は、富士通製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。

新しい有料のサポートサービスの提供にあわせ、2009年10月1日より、富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口(Azbyテクニカルセンター)の受付時間および無料でご利用いただける件数・期間を変更させていただいております。

詳しい変更内容に関しましては、下の表をご参照ください。
※ お問い合わせ窓口の電話番号は変更ございません。

【電話相談サポート内容の変更】

			変更前		変更後
			〜2009年9月		2009年 10月〜	2010年 6月〜	2011年 4月〜
受付時間		電話相談窓口	24時間		9時〜21時
		サポートコール予約 （お電話を差し上げる時間帯）	9時〜17時		24時間
無料ご利用期間	対象機種 注3	2009年冬モデル(2009年10月発表）以降			「Azbyテクニカルセンターのご案内」に記載したサポート内容となります。 保証開始日（初めてパソコンに電源を入れた日）から1年間は何度でも無料です。 2年目以降は有料になります。
		2009年夏モデル(2009年4月発表） 2009年春モデル(2008年12月発表）	お問い合わせ 10件まで無料 注4		何度でも無料注5		2011年4月1日〜 1件目より有料注6
		2008年秋冬モデル(2008年8・11月発表)以前注7			何度でも無料注5	2010年6月1日〜 1件目より有料注6

※  ご使用になっているパソコンのモデルの確認方法はこちらでご確認ください。

※  有料の場合、お問合せ1件あたり2,000円（税込）の技術サポート料がかかります。なお、1件はお電話の回数ではなく、技術相談1項目ごとに料金が発生いたします。AzbyClubカードご利用の場合は、1件あたり1,500円（税込）となります。

その他、故障や修理に関する受付窓口、ユーザー登録に関するお問い合わせ窓口 （注2）およびAzbyテクニカルセンター「メールサポート」 （注1）に関しましては、従来どおり、無料でご利用いただけます。

注1   受付時間  24時間

注2   受付時間  9時〜17時
（システムメンテナンスなどのため、サポートを休止させていただく場合があります。）

注3   今後、発売される機種につきましては、保証開始日（初めてパソコンに電源を入れた日）から1年間は、無料で何度でもお問い合わせいただけます。

注4   「お問い合わせ10件まで無料」は、ユーザー登録されることでご利用いただける「無料サポート件数」となります。
お客様のご利用状況によって、ご利用いただける件数は異なります。

注5   2009年10月以降の「何度でも無料」は、発売から3年以内にユーザー登録されず初回から有料の機種にも適用されます。ただし、富士通WEB MART、購入相談窓口で、電話サポート「お問い合わせ初回より有料」を選択してご購入された機種には適用されません。1件目より有料となります。

注6   保証開始日（初めてパソコンに電源を入れた日）より1年以内は無料でご利用いただけます。

注7   Windows 3.1/95/98/98SE/MeプレインストールのFMVに関しては、Azbyテクニカルセンターでの技術サポート（使い方・技術相談）を終了しております。詳しくは「Windows 3.1/95/98/98SE/MeプレインストールのFMVに関する技術サポート終了について」をご確認ください。

【充実のWEBサポートもご利用ください】

お電話だけでなくWEBでもトラブルを解決いただけるよう、充実したWEBサポートもご提供しております。
パソコンのトラブルに関して、知りたい情報や解決方法を調べる「Q&Anavi」、故障かどうかをWEBで診断し、万一故障と診断された場合にもそのままWEBでパソコン修理便のお申し込みができる「ネットで故障診断（旧名称：WEB修理相談）」も、お電話でのサポートとあわせてご活用ください。

【本お知らせの内容について】

2009年10月1日からの電話相談サポート内容の変更（このページでお知らせしている内容）につきましては、2009年4月21日よりお知らせしております。 詳しくは、下記をご確認ください。

• 新しい電話相談サービス「PCコンシェルジュサービス」の提供ならびに電話相談サポート内容の変更について

今後とも、お客様にご満足いただけるサポート＆サービスをご提供できるよう努めてまいります。
よろしくお願い申し上げます。