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  4. ノートパソコン用バッテリパックの交換・回収について (個人のお客様)

お客様各位

2015年  8月27日 掲載

2017年12月22日 更新

富士通株式会社

富士通クライアントコンピューティング株式会社

【更なるお願い:対象バッテリパック追加(2017年12月)】ノートパソコン用バッテリパックの交換・回収について 発火の恐れがあるため、至急、再度ご確認ください

平素は、富士通製品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

当社製ノートパソコンに搭載したパナソニック株式会社によって製造された一部のバッテリパックにおいて、充電中や電源オン/オフいずれの場合でも、発火し火災に至る恐れがあることがわかっています。当社では2015年8月27日より、対象となるバッテリパックの交換・回収を実施しておりますが、今回新たに2012年8月から2013年11月の間に製造した当社製ノートパソコンの一部の機種においても、同様の発火、火災に至る恐れがあることがわかりました。

つきましては、さらなる事故の未然防止に向けて、ノートパソコンをお持ちのお客様は、以下に記載の対象製品に該当するかどうか、至急、ご確認いただきますようお願いいたします。

なお、2017年12月13日以前に「交換対象外」と確認いただいたお客様におかれましても、対象のバッテリパックが追加されておりますので、大変お手数ではございますが、いま一度ご確認くださいますようお願いいたします。すでにバッテリパックの交換を完了したパソコンは再度ご確認いただく必要はございません。

該当のバッテリパックをお持ちの場合は「交換・回収のお申し込み方法」に従いバッテリパック交換をお申し込みください。無償で交換・回収させていただきます。また、交換・回収が完了するまでの間は「交換・回収までパソコンを安全にお使いいただくためのお願い」をご覧いただき、安全にご利用いただきますようお願いいたします。

お客様には、大変ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げますとともに、バッテリパックの交換・回収にご協力いただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。

FUJITSU Battery Check Toolの配信について

対象の場合に表示される画像イメージ

搭載されているバッテリパックが交換対象かどうかチェックするツールを Windows Update およびアップデートナビ経由で順次配信しています。このような画面が表示された場合は、ご使用中のパソコンに交換対象のバッテリパックが搭載されています。説明をよくお読みになり、次のように操作してください。

  1. 画面上の「バッテリパックのお申し込みはこちら」をクリックして、バッテリパックの交換・回収を申し込む。
  2. 申し込みができたら、バッテリパックを取り外す。

なお、2016年5月16日頃よりバッテリの充電停止処理を追加しています。
交換対象のバッテリパックは、充電することで発火の危険性が高まります。すぐにバッテリパックが取り外せない場合には、充電を停止してください。
ただし、充電を停止しても、事故を完全に防ぐことはできません。バッテリパックはできるだけ早く取り外してください。

[注]2017年12月13日より追加対象となりましたバッテリパックにつきましては、現在、準備中です(2018年3月頃より順次配信予定)。

2017年12月13日 更新

対象機種

2013年2月発表モデルのLIFEBOOK AH53/K、WA1/K、および2011年冬モデルから2013年2月発表モデルのLIFEBOOK SHシリーズ、LIFEBOOK PHシリーズが対象となります。ただし、前述の機種以外でも、修理により交換した場合やオプションバッテリパックを購入した場合には対象となることがあります。

対象バッテリパック確認方法

Web上に公開されているチェックツールで確認できます。
チェックツールを実行するだけで、交換対象の場合には、お申し込みに必要な情報が表示されます。

お使いのノートパソコンが対象かどうか確認してください。

チェックツールで確認する

チェックツールをご利用いただく場合は、パソコンから本ページをご覧ください。

パソコン本体裏面のシールで確認する方法について

本体裏面やバッテリパックのシールで確認することもできます。インターネットにつながっていないなど、チェックツールが実行できない場合にご確認ください。

2012年10月発表モデルから2013年2月発表モデルのLIFEBOOK SHシリーズ

バッテリパックを取り外して、以下のようなバーコードが記載されているシールをご覧ください。

>2012年10月発表モデルから2013年2月発表モデルのLIFEBOOK SHシリーズ本体裏面の画像イメージ

物品番号 製造番号の一部(ZからZまで)
1桁〜7桁 8桁〜14桁
CP610400-01Z130131 000023Z 〜 003691Z
Z130306 000569Z 〜 001235Z
CP615410-01 Z130120 すべて対象
Z130124 002399Z 〜 002751Z
Z130125 すべて対象
Z130128 000277Z 〜 000330Z
001095Z 〜 002342Z
Z130129 すべて対象
Z130131 〜 Z130222 すべて対象
Z130224 000009Z 〜 000781Z
Z130226 すべて対象
Z130227 すべて対象
CP615411-01 Z130120 すべて対象
Z130122 000014Z 〜 000083Z
Z130124 000027Z 〜 000671Z
Z130125 〜 Z130218 すべて対象
Z130302 000016Z 〜 000131Z
001720Z 〜 002515Z
Z130304 000016Z 〜 000237Z

なお、バッテリパックの取り外し方については、以下のページをご覧ください。

2011年冬モデルから2012年夏モデルのLIFEBOOK SHシリーズおよびLIFEBOOK PHシリーズ

2011年冬モデルから2012年夏モデルのLIFEBOOK SHシリーズおよびLIFEBOOK PHシリーズ本体裏面の画像イメージ

① ラベル番号② 製造番号の一部(ZからZまで)
1桁〜7桁 8桁〜14桁
FPB0262Z110802 〜 Z111212 すべて対象
Z120102 〜 Z120512 すべて対象
Z120717 すべて対象
Z120724 すべて対象
Z130119 すべて対象
Z130120 000038Z 〜 004207Z
Z130131 〜 Z130205 すべて対象

2013年2月発表モデルのLIFEBOOK AH53/K、WA1/K

LIFEBOOK AH53/K、WA1/K本体裏面の画像イメージ

物品番号製造番号の一部(WからWまで)
1桁〜7桁 8桁〜14桁
CP494696-02 W130318 003257W 〜 004808W
W130319 004225W 〜 004228W
004230W 〜 004932W
W130320 003001W 〜 005309W
W130321 003001W 〜 004912W
W130322 003001W 〜 005314W
W130323 003001W 〜 004428W
W130407 003018W 〜 003061W
003162W 〜 003523W
W130412 003001W 〜 004631W
W130413 003001W 〜 004259W
004263W

※ 該当バッテリパックの「物品番号」と「製造番号」については、対象バッテリパックについてをご覧ください。

交換・回収のお申し込み方法

お申し込みの際には以下の情報が必要です。

  • バッテリパックの物品番号および製造番号
  • ノートパソコンの型名および製造番号

「バッテリパック自主交換プログラム」のページにて、交換対象のバッテリパックかどうかご確認のうえお申し込みください。
該当する場合には速やかにお申し込みくださいますようお願いいたします。

交換対象バッテリパックの確認とお申し込み

交換・回収までパソコンを安全にお使いいただくためのお願い

交換対象のバッテリパックが搭載されたノートパソコンをお使いのお客様は、交換が完了するまでの間、安全のため、バッテリパックを取り外してACアダプタのみでご使用いただくか、バッテリ充電制御機能アップデートの実施をお願いいたします。ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、ご理解いただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。

● バッテリパックを取り外してACアダプタで使う

  1. バッテリパックを取り外した状態でお使いください。
    • ノートパソコンをご使用の際は、バッテリパックを取り外し、ACアダプタをパソコン本体に接続してお使いください。
    • バッテリパックを取り外すときは、パソコン本体の電源を切り、ACアダプタを外してください。

    なお、バッテリパックの取り外し方については、以下のページをご覧ください。

  2. 取り外したバッテリパックを適切に保管してください。
    • 周囲に可燃物がない冷暗所に保管してください。
    • 保管中はバッテリの充電をしないでください。

● バッテリ充電制御機能をアップデートする

バッテリの消耗に合わせて充電制御を行うことで、事故発生の危険性を低減することができます。詳しくは、「バッテリ充電制御機能アップデートのお願い」をご覧ください。

お問い合わせ窓口

本件に関するお問い合わせは、以下の専用窓口にて承ります。

FMVバッテリパック交換ご相談窓口

電話番号

0120-924-632(通話料無料)

受付時間

9時から17時(当社指定の休日を除く)

※ 電話番号は、お間違えのないよう、お確かめのうえおかけください。

※ システムのメンテナンスのため、サポートを休止させていただく場合があります。

※ 本窓口は、バッテリパックの交換に関するお問い合わせ専用となっております。それ以外のお問い合わせにつきましては、「お問い合わせ窓口」ページで、ご確認ください。

※ 本内容は予告なく変更される場合があります。あらかじめご了承ください。

− 以上 −

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