ふくまろのQ&A | いつもアシスト ふくまろ

ふくまろのQ&A ふくまろのQ&A

いつもアシストふくまろのよくある質問と回答です。 いつもアシストふくまろのよくある質問と回答です。
  • ふくまろの基本
  • ふくまろプレーヤーについて
  • ふくまろカメラについて
  • ふくまろリモコンについて

ふくまろの基本

1.インストール/使い始め

ふくまろはどのWindowsで使えますか?

サポートOSはWindows 10, version 1709 以降です。
Windows 10, version 1709 より古いWindows 10をお使いの場合は、FMVサポートのこちらのページをご参照の上、アップデートを実施してください。

ふくまろのインストール方法を教えてください

下記の手順に従ってインストールしてください。
  1. Windows 10, version 1709 より古いWindows 10をお使いの場合は、FMVサポートのこちらのページをご参照の上、アップデートを実施してください。
  2. 「いつもアシスト ふくまろ」および「My Cloud プレイ」を最新版にアップデートしてください。
    アップデートは通常自動的に行われますが、自動的に最新版にアップデートされない場合は「Microsoft Store」を使ってアップデートしてください。
    「Microsoft Store」の「ダウンロードと更新」にふくまろが表示されない場合は、検索窓に「いつもアシスト ふくまろ」と入力してアプリケーションを検索してください。
    ※2017年10月発表モデルをお使いの場合、プレインストールされている「FMV HC ご紹介」というアプリをアップデートするとアプリ名が「いつもアシスト ふくまろ」に変わります。
  3. 「いつもアシスト ふくまろ」を起動してください。
  4. 「いつもアシストユーティリティ」が必要という画面が表示される場合は、アプリ画面上のボタンで「アップデートナビ」を起動し「いつもアシストユーティリティ」および「My Cloud リモートアクセス設定Utility」をインストール(アップデート)してください。
    ※「アップデートナビ」によるインストール(アップデート)の途中で「使用中のファイル 更新する必要のあるファイルが使用中です。」と表示される場合は、「再試行」のボタンを押してください。「無視」や「終了」のボタンは押さないでください。

必要なアプリをアンインストールしてしまいました

「スタート」ボタン→「設定」→「アプリ」の順にクリックするとインストール済みアプリの一覧が表示されます。以下のすべてのアプリがインストール済みかどうか確認してください。
  • いつもアシスト ふくまろ
  • いつもアシストユーティリティ
  • My Cloud プレイ
  • My Cloud リモートアクセス設定Utility
  • Corel Digital Studio for FUJITSU
  • Corel Digital Studio for FUJITSU サービス
インストールされていないアプリがあった場合には、以下の手順に従ってアプリをインストールしてください。

「いつもアシスト ふくまろ」「My Cloud プレイ」または「Corel Digital Studio for FUJITSU」がインストールされていない場合:
  1. 「Microsoft Store」アプリを起動してください。
  2. 検索窓にアプリ名を入力して検索してください。
  3. 見つかったアプリをインストールしてください。
「いつもアシストユーティリティ」「My Cloud リモートアクセス設定Utility」または「Corel Digital Studio for FUJITSU サービス」がインストールされていない場合:
  1. 「機種別サポート情報・ダウンロード」のページでお使いのパソコンの型名を入力してください。
  2. 「○○(入力した型名)に関するメニュー」の「ダウンロード」を選択してください。
  3. 「ダウンロードファイル」でアプリを選択してください。
  4. 画面の指示に従ってインストールしてください。
※「いつもアシスト ふくまろ」の対象機種でない場合は、アプリが見つからない、またはインストールしてもご利用いただけないことがあります。サポート情報の対象機種をご確認ください。

アップデートナビの更新対象に「いつもアシストユーティリティ」が表示されず先に進めません

アップデートナビ を最新にしてください。詳しくはFMVサポートの「ストアからアップデートする方法」をご覧ください。
アップデートナビ が最新であっても「いつもアシストユーティリティ」が表示されない場合は、「いつもアシストユーティリティ」がインストールされていない場合があります。「必要なアプリをアンインストールしてしまいました」をご確認ください。

2.使用方法

パソコンはどんな状態で使えばいいですか?

Windowsを起動し、サインインした状態でお使いください。
マイクを使用するため、ノートパソコンはカバーを開けた状態でお使い下さい。
パソコンが起動していないときは、音声およびスマートフォン(Skype)からの入力はお使いになれません。

ふくまろがいるとパソコンが遅くなりますか?

ふくまろはアプリが表示されていない間も常にバックグラウンドで動作し続けています。
他のアプリに影響を与えないように配慮しておりますが、気になる場合は以下の手順で「アプリの自動起動の設定」をOFFにしてください。
  1. ホーム画面左下の設定ボタンをクリックしてください。
  2. 自動起動のメニューを選択してください。
  3. 「アプリの自動起動の設定」をOFFにしてください。
  4. パソコンを再起動してください。
※自動起動をOFFにした場合、音声、チャットに反応しなくなります。ふくまろを手動で実行することで、パソコンをシャットダウンまたは再起動するまでは一時的にお使いになれます。

3.音声認識

ふくまろが音声を認識してくれません

  • 「いつもアシスト ふくまろ」および「いつもアシストユーティリティ」を最新版にアップデートしてください。
    Q&Aの「ふくまろのインストール方法を教えてください」をご参照の上、アップデートを実施してください。
  • Windowsのマイクがオンになっているか確認してください。
    「スタート」ボタン→「設定」→「プライバシー」→画面左側の「マイク」の順にクリックするとマイクの設定画面が表示されます。
    次に、ふくまろのホーム画面下にあるマイクがONになっているか確認してください。
  • パソコンの性能、およびパソコンに保存されている写真、音楽、動画などのデータによって、パソコンが起動してからふくまろが音声を認識できるようになるまでに時間がかかる場合があります。
  • サインアウトしていると「いつもアシスト ふくまろ」は音声を認識しません。ロック画面(サインイン状態)では認識します。
  • 周囲に雑音があると音声を認識できない場合があります。静かな場所でお使いください。
  • Cortanaが聞き取り状態のときは音声を認識できない場合があります。Cortanaの聞き取り状態が終わってからもう一度「ふくまろ」と呼びかけてください。
  • いままで認識していたのに急に認識しなくなった場合は、ホーム画面の「データを更新する」ボタンを押すことで改善する場合があります。

画面が消えている状態でふくまろが音声を認識してくれません

テレビチューナーを内蔵した機種において、「PowerUtility」の「おやすみディスプレイ」設定がオンとなっている場合は、音声を認識できません。「おやすみディスプレイ」設定をオフにしてください。
詳しくは、FMVサポートの「[PowerUtility] おやすみディスプレイの有効 / 無効を切り替える方法を教えてください。」をご覧ください。

ふくまろの音声認識を良くする方法はありますか?

  • 「Realtek HD オーディオマネージャ」もしくは「Realtek Audio Console」が利用できる場合は、 これらのアプリを利用してオーディオの設定を変更することで音声認識が改善する場合があります (※機種によってはご利用いただけません)。
    • 「Realtek HD オーディオマネージャ」の設定
      1. 通知領域の「Realtek HD オーディオマネージャ」アイコンを右クリックし、「サウンドマネージャ」をクリックして「Realtek HD オーディオマネージャ」ウィンドウを表示します。
      2. 「マイク」タブの「音響エコーキャンセル」および「音声認識を強化」にチェックを入れます。
    • 「Realtek Audio Console」の設定
      1. 画面左下のスタートボタンをクリックし、表示されるアプリ一覧から「Realtek Audio Console」をクリックしてアプリを立ち上げます。
      2. 録音デバイスの「マイク配列」をクリックして、「マイク効果」タブの「音声認識を強化」および「スピーカーから空気中に放出された音声をマイクロフォンが拾ってしまうことにより発生する音響エコーをAECは除去します」にチェックを入れます。
  • オーディオドライバーが最新版であるか確認してください。最新版にアップデートすると音声認識の性能が向上する場合があります。

ふくまろの音声認識を有効/無効にするにはどうしたらいいですか?

  • 音声認識を有効にする場合は、ホーム画面の中央下部のマイク横のスイッチをONにしてください。
  • 音声認識を無効にする場合は、ホーム画面の中央下部のマイク横のスイッチをOFFにしてください。

4.チャット

ふくまろがチャットで反応してくれません

  • Windowsにサインインし、インターネットに接続されているか確認してください。
  • ネットワーク環境によってはご利用いただけない場合があります。詳しくはサポートページをご覧ください。
  • サインアウトしていると「いつもアシスト ふくまろ」は反応しません。ロック画面(サインイン状態)では動作します。

ふくまろがチャットで言葉を認識してくれません

ふくまろが理解できる言葉には限りがあります。アプリのホーム画面にあるできる事リストを確認してください。
また、言葉の使い方によっては正しく反応しない場合があります。

ふくまろがリモート起動に失敗します

  • ネットワーク環境によってはご利用いただけない場合があります。詳しくはサポートページをご覧ください。
  • リモート起動機能はスリープ状態から復帰(レジューム)する機能です。シャットダウン状態からはパソコンを起動できない場合があります。

ふくまろのチャット機能を有効/無効にするにはどうしたらいいですか?

  • チャット機能を有効にする場合
    1. ふくまろホーム画面右下のスマートフォンを選択してください。
    2. 「ふくまろと友達になる」に表示される「説明を見る」から設定をおこなってください。
  • チャット機能を無効にする場合
    1. ふくまろホーム画面右下のスマートフォンを選択してください。
    2. 「ふくまろと友達になる」の下に表示される「ペアリング解除」から、設定をおこなってください。
詳しくは、マニュアルの「ふくまろと友達になる」をご覧ください。

5.天気予報

指定した地域の天気を教えてくれません

声で天気を聞く場合は都道府県および次の都市の天気をお伝えします。
札幌、釧路、仙台、新潟、金沢、名古屋、大阪、広島、高知、福岡、鹿児島、那覇
「ふくまろ」と話しかけてふくまろが反応した後に「○○県の天気教えて」と聞いてください。

チャットの場合はさらに多くの地名で天気をお伝えできます。
お伝えできる地名は気象庁のページに記載されております。

違う地域の天気を教えてくれません

「天気教えて」と聞くと直前にお伝えした地域の天気予報をお伝えします。
新しい別の地域を知りたい場合は地名を指定してください。

明後日の天気を教えてくれません

ふくまろがお伝えできるのは当日と翌日の天気です。天気予報の情報は気象庁から入手しています。

明日の天気を教えてくれません

天気予報の情報は午前6時に更新しますので、午前0時から午前6時までの間は翌日の天気をお伝えできません。

6.基本語句応答

ふくまろが反応してくれるキーワードを教えて

「おはよう」「こんにちは」「おやすみ」といったあいさつ、「今日何日?」「今日何曜日?」といった質問にも答えることができます。他にも・・・!?

7.待ち受け

ふくまろ待ち受け時間って何?

Windowsがスリープにならない時間帯を設定できます。決まった時間帯に留守番をさせたい場合や外出先からIRコマンダーを操作したい場合に設定してください。
※ふくまろ待ち受け時間中は、Windowsのスリープの設定にかかわらずスリープ状態になりません。
※ふくまろ待ち受け時間になるとスリープ状態から復帰(レジューム)します。
※待ち受け機能を利用する場合は、ノートパソコンは必ずACアダプタを接続してください。
※シャットダウン状態からパソコンを起動することはできません。

パソコンが勝手にスリープ状態から復帰します

  • ふくまろ待ち受け時間を設定している場合、設定時間になるとWindowsが自動的に復帰(レジューム)します。
  • リモート起動を設定していると、ルーターの設定によってはWindowsが定期的にスリープ状態から復帰することがあります。その場合はDHCPのリース期間を延長することで復帰する間隔を延長することができます。詳しくはお使いのルーターの取扱説明書をご確認ください。
  • WindowsがOSの機能として復帰させることもあります。

待ち受け時間を設定しているのにパソコンが復帰しません

ノートパソコンの場合、必ずACアダプタを接続してください。バッテリー運用では待ち受け機能は動作しません。

パソコンがWindowsの「電源とスリープ」設定に従った時間になっても、スリープしません

  • ふくまろ待ち受け時間を設定している時間帯は、パソコンがスリープしません。
  • ふくまろリモコンでエアコンをつけた後、何も操作しなかった場合、安全のためその後24時間はスリープせず、定期的に宅内の温度情報をチャット及び「いつもアシスト ふくまろ」の画面に通知します。スリープするには以下のいずれかをおこなう必要があります。
    1. ONしてから24時間が経過すると、自動的にエアコンをOFF信号を発信した後で、通常通りスリープするようになります。
    2. チャットに定期的に送信される確認通知メッセージに対して「確認通知を終了」を選択してください。その後は通常通りスリープするようになります。
    3. 音声で「エアコン確認通知をやめて」と話しかけると通常通りスリープするようになります。
    4. ふくまろを使用してエアコンをOFFにしてください。通常通りスリープするようになります。
    ※2、3、4の操作後は、24時間後のエアコンOFF通知の発信もキャンセルします。

待ち受け時間が長いと何か問題はありますか?

パソコンの部品(LCD, HDD, SSD, ファン等)の交換の目安は利用頻度や使用環境によって異なりますが、1週間に約50時間の使用で約5年です。待ち受け時間を長く設定すると、目安の時間より早めに部品の交換が必要になる可能性があります。

ふくまろプレーヤーについて

録画番組を再生するにはどうしたらいいですか?

あらかじめ My Cloud プレイで録画番組を再生できるように設定した後、ふくまろに「番組見せて」と話しかけてください。
詳しくはマニュアル「パソコンで録画番組を見るには」をご覧ください。

写真、音楽、動画を入れたのに声で再生できないんだけど?

  • パソコンに写真、音楽、動画を取り込んだ後、ふくまろのホーム画面の左上にある「データを更新する」ボタンをクリックしてください。
    データ更新が完了し、ふくまろのホーム画面下部のマイクアイコンの斜めの線が消えてマイクが有効になったら、声で再生できるようになります。
  • アーティスト名や番組名を省略して話しかけていませんか?正式な名前でもう一度話しかけてください。

写真を声で再生させるには?

撮影日、撮影地や人物名などをキーワードにして該当する写真を再生できます。
「ふくまろ」と話しかけてふくまろが反応した後に「【キーワード】の写真見せて」などと話しかけてください。
※GPS機能を有効にして撮影した写真は、観光地名、地名などで写真を選び出せます。(例:東京タワー、神奈川県など)
※「My Cloud プレイ」でつけた人物名などのタグもキーワードとして使用できます。
※写真を保存したフォルダー名もキーワードとして使用できます。

音楽を声で再生させるには?

音楽はアーティスト名、アルバム名をキーワードにして再生できます。
「ふくまろ」と話しかけてふくまろが反応した後に「【キーワード】の音楽流して」と話しかけてください。

動画を声で再生させるには?

動画は「My Cloud プレイ」で付けたタグをキーワードにして再生できます。
「ふくまろ」と話しかけてふくまろが反応した後に「【キーワード】の動画見せて」と話しかけてください。

録画番組を声で再生させるには?

録画番組はBlu-ray/DVDレコーダーやNAS内にある番組名をキーワードにして再生できます。
「ふくまろ」と話しかけてふくまろが反応した後に「【キーワード】の番組見せて」と話しかけてください。

テレビで写真、動画、録画番組を再生させるには?

最初にテレビのレンダラー機能をオン(使用可能)にしてください。
レンダラー機能がONになった状態で、「ふくまろ」と話しかけて反応した後に「テレビで【キーワード】の写真/音楽/動画/番組をキャストして」と話しかけてください。

YouTubeの動画が見られません

YouTubeのアップデートによって一時的にふくまろプレーヤーで動画を見られないことがあります。

YouTubeにログインした状態でYouTubeを検索できないの?

ふくまろプレーヤーはYouTubeにログインした状態で利用することはできません。

YouTubeにあるリンクをクリックしたらウェブブラウザが立ち上がるんだけど

ふくまろプレーヤーはYouTubeしか表示することができません。 YouTube以外のサイトへのリンクについてはウェブブラウザを立ち上げて表示します。

他の地域のラジオを聴きたい

ふくまろプレーヤーではお住まいの地域の放送局しかご利用いただけません。

ふくまろカメラについて

自動で部屋の中を確認できますか?

ふくまろカメラの留守番モードは、部屋の中で動くものを検知してチャットでお知らせすることができます。
詳しくはマニュアル「ふくまろカメラを使うには」をご覧ください。

留守番モードを開始/終了するにはどうしたらいいですか?

ふくまろにチャットで「留守番して」とメッセージを送ることで、留守番モードにすることができます。「留守番やめて」で留守番モードを終了できます。
詳しくはマニュアル「ふくまろカメラを使うには」をご覧ください。

プライバシーが気になるんだけど

留守番中のカメラで撮影した動画データは一切クラウドにアップロードしません。
動くものを検知した時に撮影した写真のみ「Skype」に送信しています。

外付けカメラでも使えるの?

Windowsが認識できるカメラであればお使いになれますが、全てのカメラの動作を保証するものではありません。

留守番中に人が写ってないのに写真が送られてきたんだけど

留守番機能はカメラがとらえている画像が変化したときに撮影するため、部屋の明るさの変化などに反応することがあります。また、動いたものすべてを検知できるわけではありません。

留守番しているはずのふくまろが反応しません

  • ふくまろの留守番中にパソコンが再起動すると留守番モードが解除されます。
  • 暗い場所では動いたものを検知できないため、写真が撮影できないことがあります。
  • ふくまろ以外のアプリケーションが起動していることでパソコンの動作が遅くなり、ふくまろが反応できないことがあります。
  • 今まで留守番できていたのが急にできなくなった場合、一度留守番モードを解除してからもう一度留守番モードにすることで改善する場合があります。

ふくまろリモコンについて

使いたいリモコンのプリセットデータがありませんでした

お使いになりたい製品がプリセットにない場合でも、他のプリセットを選択後、テストをしていただき動作するのであればそのまま活用してください。型名を選択後、画面右に表示されるリモコンにて、各ボタンの正常動作確認をしてください。
他のプリセットで動作するものがなければ、「手動で設定」でIRコマンダーにリモコン信号を学習させてお使いください。その際も画面右に表示されるリモコンにて、学習させた各ボタンの正常動作確認をしてください。
※すべてのリモコンコードの学習を保証するものではありません。一部学習できないリモコン機器もあります。

手動で設定ができません

ボタンを長押しして学習させていませんか?ボタンは短く押して学習させるとうまくいく可能性があります。
また、蛍光灯照明の下だと、学習がうまくいかない場合があります。学習時において蛍光灯照明を消してみるなどしてください。

まとめて操作の設定をするにはどうしたらいいですか?

「ふくまろリモコン」で家電を登録すると、ふくまろホーム画面右側にまとめて操作の設定アイコンが表示されます。クリックして設定をおこなってください。
詳しくはマニュアル「まとめて家電を操作するには」をご覧ください。

ふくまろが返事をする前に家電が操作されます

ふくまろの音声メッセージを聞き終わるまでお客様をお待たせしないよう、家電の操作と音声メッセージの再生を同時におこなっています。そのため、音声メッセージが遅れて聞こえる場合があります。