PCコンシェルジュサービス
豊富な知識と高いスキルを持った専任アドバイザーが、あなたのパソコンライフを支援するワンランク上の電話相談サービスです。リモートサポートも利用できます。
サービス内容
お客様の「できない、困った！」のご相談、「やってみたい！」のご相談をお受けします。
- 他社製ソフトウェアや他社製周辺機器についても承ります
- 「富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口」ではお受けできない相談も承ります
電話相談サービスの対象について詳しくは「PCコンシェルジュサービス利用規約」第5条をご参照ください。
パソコン・インターネット
「パソコンを起動できない」「インターネットがつながらなくなってしまった」などの突然のトラブルのご相談にも対応いたします。
Word（ワード）／Excel（エクセル）
パソコンで表や文書を作ろうとしたけど、うまくいかない、もっときれいに作りたい！という場合に、お客様のご希望を聞きながら丁寧に対応します。
メールのお困りごと
「送受信ができない」などのメールにまつわるご質問をお受けします。Microsoft Outlook（Microsoft Office）、Windows 標準メール機能（Outlookなど）、Webメールなど、あらゆるメーラーについてご相談いただけます。
お助けプリンタ接続
「プリンタを使いたいけれど、接続方法が分からない！」という場合にご案内いたします。プリンタに限らず、デジタルカメラなど他の周辺機器についてもご相談ください。
以上の内容以外のご相談も受け付けております
自分のブログ（日記）を作ってみたい
ブログには興味があるけど、やり方がわからないなど、なんとなく尻込みされている方、この機会に始めてみませんか？アドバイザーが始め方から1回目の投稿まで丁寧にご案内します。
自分でCD・DVDを作ってみたい
自分で撮影した写真や映像を、パソコンやデジタルカメラの中に眠らせておくのはもったいないですよ！CD・DVDに記録すればプレゼントすることができますし、整理や保管にも便利です。ぜひご相談ください。
SNSを使ってみたい
ご友人や、同世代の人とインターネット上で簡単に交流できる「SNS」をご存知ですか？ FacebookやX（旧Twitter）など、SNS※のご説明から実際の使い方まで丁寧にご案内します。
SNS ：ソーシャル・ネットワーキング・サービス。（多くの人とのコミュニケーションが楽しめるWebサイトのことです。）
季節の挨拶状を作ってみたい
季節の絵を入れたり、自分で撮影した写真を入れたはがきやお手紙などをパソコンで作ってみませんか？年賀状の作り方についてもしっかりとご支援します。
以上の内容以外のご相談も受け付けております
「できない、困った！」「やってみたい！」＋リモートサポート
お困りごとのご相談、「やってみたい」のご相談の際、専任アドバイザーがお客様のパソコンをインターネット回線で接続し、お客様のパソコン画面を見ながら的確にアドバイスいたします。
お客様がご希望の場合でも「ネットに接続できない」「パソコンが起動できない」などの状況により、リモートサポートを利用できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
PCコンシェルジュサービスのご利用にあたっては、注意事項をご確認ください。
サービス料金
| 作業内容 | 料金（税込） | FMV プレミアムサービス 「あんしんワイド」「あんしんスタンダード」「あんしんプラス」をご利用の場合の料金（税込） |
|---|---|---|
| 1件あたり | 3,140円 | 1,970円 |
FMV プレミアムサービスの「あんしんワイド」「あんしんスタンダード」「あんしんプラス」にお申し込みいただくと、PCコンシェルジュサービスがお得にご利用いただけます。
さらに、保証開始日（パソコン本体にはじめて電源を入れた日、もしくは購入日）から1年間無料でFMV プレミアムサービス加入者専用の「あんしん専用ダイヤル」が利用できます。
なお、「あんしんワイド」「あんしんスタンダード」をご利用の場合は、混雑時でも優先的におつなぎする「あんしん専用ダイヤルExpress」が利用できます。
そのほか、たくさんの「あんしん」「おとく」な特典が受けられます。
ご利用料金の例
ご利用料金は、技術相談1項目ごとに1件として扱います。
同じご相談内容であれば、次回お問い合わせいただく際、追加料金は発生いたしません（ただし14日以内に限ります）。
例えば、以下のご相談内容の場合はお問い合わせ件数を2件として扱います。
| ご相談内容 | 回答内容 | お問い合わせ 件数 |
|---|---|---|
| 【例】
「季節の挨拶状を作ってみたい」 デジタルカメラの写真を取り込んで、写真つきのはがきを作りたい。 |
デジタルカメラの写真をパソコンに取り込む方法のご案内。 | 1件 |
| 取り込んだ写真を使ったはがきの作成方法のご案内。 | 1件 |
- 料金について不明な点がございましたら、お電話いただいた際、お気軽にアドバイザーにお問い合わせください。事前に必要な件数を提示させていただきます。
サービスのご利用にあたって
PCコンシェルジュサービスはお電話でのご利用となります。
ご利用いただくにはユーザー登録（お客様情報とお持ちの機種情報のご登録）が必要です。
また、お支払いには、クレジットカード（VISA／MASTER／JCB）が必要です。事前にご準備ください。
クレジットカードをお持ちでない場合は、コンビニ振込（手数料210円別途必要）をご利用いただけます。
注意事項
- 本サービスは使い方をアドバイスするものであり、問題解決を保証するものではありません。
- 他社製ソフトウェアや他社製周辺機器についての操作案内は各メーカー公式ホームページで公開された情報をもとに行うものです。
- アドバイスに利用した他社のホームページの情報はその内容を当社が保証するものではありません。
- インターネットサービスなどの利用または加入、ならび登録などはお客様ご自身の責任において行っていただきます。
- フリーソフトウェアについての操作案内や公序良俗に反する対応はいたしません。
- 問題解決できない場合でも、可能な範囲でこれに対する情報をご提供できたと当社が判断した場合は、お問い合わせ1件として取り扱います。
その他に関しては「サービス利用規約」をご確認ください。
