他にも色々

ふくまろに「教えて」とお願いすると、ふくまろがあなたの困りごとについて、様々な方法で教えてくれます。 まずは「ふくまろ、教えて」と話しかけてみましょう。

　　

ふくまろがどういう方法で解決してほしいかを聞いてきます。

• 「ふくまろに教えてもらう」なら、ふくまろが何度か質問することでお客様の問題解決の手助けをします。
• 「パソコンアプリで解決する」なら、どういった分野の問題なのかを確認し、その解決に適したアプリの一覧をご紹介します。
• 「ネットで教えてもらう」なら、おすすめのインターネット掲示板をご提案します。
• 「他の人に診てもらう」なら、家族や有償サービスを使ってパソコンを診てもらうための方法をご提供します。

　　

音声でもマウス操作でもどちらも回答できます。お客様の状況に適した解決方法をご回答ください。

　　「ふくまろに教えてもらう」を選ぶと、ふくまろが困りごとについて質問してきますので、一番近いものを答えてみてください。

　　何度か繰り返すと…

　　ふくまろが解決方法を提案してきました。あなたの手助けになれば、ふくまろもとても喜びます！

　　「パソコンアプリで解決する」を選ぶと、ふくまろが問題の分野について質問してきますので、一番近いものを答えてみてください。

何度か繰り返すと…

パソコンでこの分野の問題が解決できるかもしれないことを教えてくれます。ふくまろに従ってボタンを押してみましょう。

　　＠メニューが起動します。＠メニューを使って色々な解決方法を試してみてください。

　　「ネットで教えてもらう」を選ぶと、ふくまろがおすすめの掲示板を提案してきます。

　　分からないことを掲示板で質問してみましょう。

　　「他の人に診てもらう」を選ぶと、さらに「誰にどうやって見てもらうのか」が選択できます。

　　

あなたのパソコンをご家族に診てもらえるよう、ふくまろがお手伝いできます。

• この解決方法では、「クイックアシスト」という機能を使います。クイックアシストを使えば、あなたのパソコンをインターネット経由で別のパソコンと接続し、あなたの代わりに別の人にパソコンを操作してもらうことができます。クイックアシストの説明についてはFMVサポートのQA事例をご参照ください。
• あなたのパソコンとご家族のパソコンを接続するために、ご家族がクイックアシストを利用できるパソコンを持っている必要があります。
• ふくまろはLINEを使ってクイックアシストのお手伝いをします。あなたとご家族がLINEで友達になっている必要があります。 　

さあ、試してみましょう。「つぎへ」ボタンを押してください。

　　

ふくまろをLINEに登録していない場合は、まず登録してください。 画面の誘導に従い、スマートフォンでQRコードを読み取るとLINEにふくまろを登録できます。 登録が終わったらパソコンの画面に戻って「つぎへ」ボタンを押してください。

パソコンの画面にヒミツの番号が表示されたら、今度はスマートフォンでLINEの画面を出し、トーク画面下部の「パソコンとペアリング」ボタンを押してください。 すると応答メッセージが返って来ます。そこに「ペアリングページを開く」ボタンがありますのでこれを押してください。

ヒミツの番号の入力画面が出てきます。パソコンの画面に表示されたヒミツの番号を入力して「送信」ボタンを押してください。

パソコンの画面にあなたのLINE IDが表示されますので、間違いないことを確認し「OK」ボタンを押してください。

次は、LINEでふくまろとのトークにご家族を招待してください。 パソコンの画面に手順が記載されています。招待できたら「つぎへ」ボタンを押してください。

これで、クイックアシストを利用する準備が終わりました！　次回以降はここまでの手順は省略できます。

では「はじめる」ボタンを押してみましょう。

あなたのパソコンを操作してもらうように、ふくまろからご家族にLINEのメッセージが送られます。

あとは、ご家族がクイックアシストを起動するまで待ちましょう。ご家族の準備が終われば、ふくまろがその後の操作を教えてくれます。

これでパソコンの画面がつながります。LINEや電話でご家族と相談しながら、分からないことを解決していきましょう。

LINEのご家族と接続するまでの流れについての全体像についてはガイド内の「クイックアシストの使い方」をご参照ください。

　　専門家にパソコンを診てもらうこともできます（有償）。

「PCコンシェルジュ」サービスでは、電話で会話しながら、専門家がインターネット経由でパソコンを使って問題を解決してくれます。

　　専門家に来てもらうこともできます（有償）。

「PC家庭教師」サービスなら、電話では解決できない困りごとであっても安心です。