豊富な知識と高いスキルを持った専任アドバイザーが、あなたのパソコンライフを支援するワンランク上の電話相談サービスです。リモートサポートも利用できます。
お客様の「できない、困った！」のご相談、「やってみたい！」のご相談をお受けします。
- 他社製ソフトウェアや他社製周辺機器についても承ります
- 「富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口」で受けられない相談も承ります
例えばこんなときに
- 起動しない、ワード、エクセルの使い方がわからないなど
- 年賀状を作りたい、Facebookを始めたいなど
※ 電話相談サービスの対象について詳しくは「PCコンシェルジュサービス利用規約」第5条をご参照ください。
お客様のパソコン画面を専任アドバイザーの画面に表示し、同じ画面を見ながらアドバイスするサービスです。難しいパソコン用語を知らなくても画面を見て理解できます。
例えばこんなときに
- 電話ではうまく伝えられない、詳しい人に画面を見てもらいたい
- 説明されてもボタンが探せない
※ お客様がご希望の場合でも「ネットに接続できない」「パソコンが起動できない」などの状況により、リモートサポートを利用できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
PCコンシェルジュサービスのご利用にあたっては、注意事項をご確認ください。
| 作業内容 | 料金（税込） |  「あんしんワイド」「あんしんスタンダード」「あんしんプラス」をご利用の場合 |
|---|---|---|
| 1件あたり | 3,140円 | 1,970円 |
My Cloudプレミアムの「あんしんワイド」「あんしんスタンダード」「あんしんプラス」にお申し込みいただくと、PCコンシェルジュサービスがお得にご利用いただけます。
さらに、パソコン本体に初めて電源を入れた日（保証開始日）から1年間無料でMy Cloudプレミアム加入者専用の「あんしん専用ダイヤル」が利用できます。なお、「あんしんワイド」「あんしんスタンダード」をご利用の場合は、混雑時でも優先的におつなぎする「あんしん専用ダイヤルExpress」が利用できます。
そのほか、たくさんの「あんしん」「おとく」な特典が受けられます。
ご利用料金は、技術相談1項目ごとに1件として扱います。
同じご相談内容であれば、次回お問い合わせいただく際、追加料金は発生いたしません。
（但し、14日以内に限ります。）
たとえば、以下のご相談内容の場合はお問い合わせ件数を2件として扱います。
| ご相談内容 | 回答内容 | お問い合わせ 件数 |
|---|---|---|
| 【例】
「季節の挨拶状を作ってみたい」 デジタルカメラの写真を取り込んで、写真つきのはがきを作りたい。 |
デジタルカメラの写真をパソコンに取り込む方法のご案内。 | 1件 |
| 取り込んだ写真を使ったはがきの作成方法のご案内。 | 1件 |
- 料金について不明な点がございましたら、お電話いただいた際、お気軽にアドバイザーにお問い合わせください。事前に必要な件数を提示させていただきます。
PCコンシェルジュサービスはお電話でのご利用となります。
ご利用いただくにはユーザー登録（お客様情報とお持ちの機種情報のご登録）とクレジットカード（VISA/MASTER/JCB）でのお支払いが必要になりますので、事前にご準備ください。
※ クレジットカードをお持ちでない場合は、コンビニ振込（手数料210円別途必要）をご利用いただけます。
注意事項
- 本サービスは使い方をアドバイスするものであり、問題解決を保証するものではありません。
- 他社製ソフトウェアや他社製周辺機器についての操作案内は各メーカー公式ホームページで公開された情報をもとに行うものです。
- アドバイスに利用した他社のホームページの情報はその内容を弊社が保証するものではありません。
- インターネットサービスなどの利用または加入、ならび登録などはお客様ご自身の責任において行っていただきます。
- フリーソフトウェアについての操作案内や公序良俗に反する対応はいたしません。
- 問題解決できない場合でも、可能な範囲でこれに対する情報をご提供できたと弊社が判断した場合は、お問い合わせ1件として取り扱います。
その他に関しては「サービス利用規約」をご確認ください。
「あんしんワイド」「あんしんスタンダード」「あんしんプラス」にご加入の場合は
「あんしん専用ダイヤル」をご利用ください。
電話番号はMy Cloud プレミアム あんしん専用ダイヤルページをご確認ください。※ ご確認にはログインが必要です。
PCコンシェルジュ窓口
携帯電話・IP電話・海外などからのご利用（通話料お客様負担） 045-514-2262
受付時間：9時から21時※※システムメンテナンス日などを除く
- 固定電話からのご利用は、0120-99-5462（通話料無料）です。
【お願い】
電話のおかけ間違いがたいへん多くなっており、間違えられた相手の方にご迷惑をおかけしております。電話番号はお間違えのないよう、今一度ご確認のうえおかけください。万が一お間違いの際には、相手の方へ十分なご配慮をお願いいたします。
PCコンシェルジュサービスのお問い合わせ履歴はサポートサービス利用状況から確認することができます。
