故障や修理に関する受付窓口

故障かどうかもう一度ご確認ください

「ネットで修理申し込み」の「チャット（FMVチャットサポート）で故障を診断する」から診断できます。

• ネットで修理申し込み

修理規程、無料保証の期間などをご確認ください

保証期間は、初めてパソコンに本体の電源を入れた日（保証開始日）から1年間となります。
ただし、保証期間内でも有料となる場合があります。無料修理規定をご確認ください。

• パソコンの保証開始日を確認する方法を教えてください。

• 富士通パーソナルコンピュータ修理規程
• 無料修理規定（保証書の裏面記載事項）
• 製品保証のご案内

修理料金のおおよその目安をご確認ください

• 概算修理料金表

修理サービスの流れをあらかじめご了承ください

• 引取修理サービス【富士通パソコン修理便】

• 引取修理が利用できない場合は「訪問修理サービス（有料）」をご利用ください。
• 修理のために交換した故障品につきましては、返却いたしませんのでご了承ください。

商品の正確な型名を調べてください

• パソコンの正式な名称（品名/型名）と、発表時期（○○年×モデル）の確認方法を教えてください。

保証書、故障品をお手元にご用意ください

お申し込み時に操作いただく場合があるため、お手元に故障品をご用意ください。

データのバックアップをお取りください

修理ならびに修理実施前の診断作業の結果、ハードディスクに記録されたデータが消失する場合があります。
大切なデータは必ずお客様ご自身でパソコンのハードディスク以外の媒体にバックアップしてください。

• バックアップと復元について教えてください。

「故障や修理に関する受付窓口」の電話番号をお確かめください

非通知設定をされている場合は、電話番号の頭に「186」をつけておかけください。
電話のおかけ間違いがたいへん多くなっております。電話番号はお間違えのないよう、十分ご確認のうえおかけください。

音声ガイダンスに沿って番号を選択してください

窓口につながると音声ガイダンスが流れます。お問い合わせの内容に応じた番号を選択してください。

電話窓口混雑状況

お電話いただく前に混雑状況をご確認ください。お急ぎの際はチャットサポートをお勧めします。