故障かどうかもう一度ご確認ください

「ネットで修理申し込み」の「チャット（FMVチャットサポート）で故障を診断する」から診断できます。

• ネットで修理申し込み

修理規程、無料保証の期間などをご確認ください

保証期間は、初めてパソコンに本体の電源を入れた日（保証開始日）から1年間となります。
ただし、保証期間内でも有料となる場合があります。無料修理規定をご確認ください。

• パソコンの保証開始日を確認する方法を教えてください。

• 富士通パーソナルコンピュータ修理規程
• 無料修理規定
• 製品保証のご案内

修理料金のおおよその目安をご確認ください

• 概算修理料金表

修理サービスの流れをあらかじめご了承ください

• 引取修理（パソコン修理便）

• 引取修理が利用できない場合は「訪問修理サービス（有料）」をご利用ください。
• 修理のために交換した故障品につきましては、返却いたしませんのでご了承ください。

商品の正確な型名を調べてください

• パソコンの正式な名称（品名/型名）と、発表時期（○○年×モデル）の確認方法を教えてください。

保証書、故障品をお手元にご用意ください

お申し込み時に操作いただく場合があるため、お手元に故障品をご用意ください。

データのバックアップをお取りください

修理ならびに修理実施前の診断作業の結果、ハードディスクに記録されたデータが消失する場合があります。
大切なデータは必ずお客様ご自身でパソコンのハードディスク以外の媒体にバックアップしてください。

• バックアップと復元について教えてください。

「故障や修理に関する受付窓口」の電話番号をお確かめください

非通知設定をされている場合は、電話番号の頭に「186」をつけておかけください。
電話のおかけ間違いがたいへん多くなっております。電話番号はお間違えのないよう、十分ご確認のうえおかけください。

音声ガイダンスに沿って番号を選択してください

窓口につながると音声ガイダンスが流れます。お問い合わせの内容に応じた番号を選択してください。

電話窓口混雑状況

お電話いただく前に混雑状況をご確認ください。お急ぎの際はチャットサポートをお勧めします。

• 比較的つながりやすい時間帯
• 少しお待ちいただく時間帯
• 混雑している時間帯

時間帯	9時	10時	11時	12時	13時	14時	15時	16時	17時
月曜日
火曜日
水曜日
木曜日
金曜日
土曜日
日曜日

• ※
  この表は、今までの電話受付状況を元に混雑状況を相対的に表現したものです。あくまでも目安ですので、つながりやすい時間帯でも、状況によってはつながらないことがあります。あらかじめご了承ください。
• ※
  印刷して色が出ない場合は、ブラウザーの設定を変更してください。
  Microsoft Edgeをお使いの場合は、以下のQ&A情報を参考に「背景のグラフィックス」にチェックを付けて印刷してください。

  • ［Microsoft Edge］ホームページを印刷する方法を教えてください。