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- データ復旧保証サービス
データ復旧保証サービスは、突然のトラブルから大切なデータを救出するサービスです。富士通の豊富な技術や経験で、お客様の大切な思い出の写真・住所録・重要なデータなどを救出いたします。
お客様のスタイルに合わせ、お求めやすいように「年額版」と「月額版」の2種類をご用意しております。どちらも保証の範囲内でしたら、事務手数料のご負担だけでデータ復旧いたします。
データ復旧保証サービスでは、保証対象に指定いただいたパソコンに内蔵されたハードディスクドライブ（以下、「HDD」といいます）やソリッドステートドライブ（以下、「SSD」といいます）を診断し、状態に応じた復旧方法でデータを復旧します。また、復旧したデータはUSBメモリまたはUSBハードディスクにコピーし、お届けします。
| 主な症状 | 考えられる原因 | 対処方法 | ご利用回数 |
|---|---|---|---|
| パソコンが起動しない（電源オンでも反応がない） パソコンが起動しない（動いているようだが画面表示なし） Windowsがエラーを起こして、起動できない |
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データ バックアップ |
何回でも 利用可 |
| パソコンが起動しない（電源オンでも反応がない） 誤って必要なデータを完全削除してしまった 落下や水没でHDD/SSDが明らかにおかしい 停電や強制終了後、HDD/SSDエラーが起きる |
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データ サルベージ |
年1回 |
対処方法が「データバックアップ」の場合は、保証契約いただいている期間内であれば何度でもご利用可能です。
「データサルベージ」の場合は、保証契約１年毎に１回の無償利用が可能です。ただし、２回以上ご利用される際は別途費用をご請求させていただきます。また、本サービス利用時に事務手数料3,300円（消費税込）をいただきます。
サービス対象機器
- 個人のお客様向けパソコンが対象です。
- 下記に該当します機器類については、サービス対象外となります。
- パソコン本体とは別に購入した外付ハードディスク類
- 法人向け製品：パソコン（WEB MARTダイレクトシリーズ含む）、PCワークステーション、PCサーバ、シンクライアント
サービスお申し込み期限
本サービスのお申し込み・購入には、以下の期限を設けております。お早めにお申し込みください。
- 本サービスを適用する機器の『保証開始日（最初に電源を入れた日）から1年間』
- かつ、本サービスを適用する機器の『製品発表日から1年以内』
サービス制限事項
- お申し込みいただく機器の、ユーザー登録（機種登録）を必須としています。
- HDD/SSD故障後に本サービスのお申し込みはできません。
破損状況から当該事象が発覚した場合、別途「データ復旧」に関する費用実費をご請求させていただきます。 - サービスお申し込み＆解約後、再度お申し込みいただいた場合は、ご契約期間算出の上で継続契約特典を付与します。
- データ復旧ご依頼時は、HDD/SSDがパソコン本体に内蔵された状態でのみ受け付けます。
- 対象機器のHDD/SSDが暗号化されている場合、当社側で解除ができません。
Windows BitLockerおよびこれに類するソフトウェア・ハードウェアの回復キーをお客様自身で事前に取得のうえ解除くださるか、当該回復キーをご用意ください。
[参考] [Windows 10] デバイスの暗号化の回復キー（BitLocker 回復キー）を取得する方法を教えてください。