よくあるご質問
お申込みや利用前によくある質問
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何ができるサービスですか？
月額または年額一括での保証料をいただくことにより、ご登録いただいたFMVパソコンの内蔵ハードディスク・ソリッドステートディスクの 「通常利用におけるWindows起動不良下のデータ救出」 を行います。
また、継続契約特典として年1回 「物理的なHDD/SSD故障からのデータ救出」 「誤って削除してしまったファイルの復旧」 を無償で対応するサービスです。
復旧費用は保証対応により無償となりますが、サービスご利用にあたって、事務手数料を一律3,000円（税込3,300円）いただきますので、予めご了承ください。 -
「データ復旧保証サービス」を利用するメリットについて教えてください。
もしものときに備え、大事なデータが壊れてしまった際にかかる高額になりがちな復旧費用を、月額または年額の低料金な保証料金でカバーできるサービスです。
100％の復旧をお約束するものではありませんが、手軽に復旧を相談・依頼ができます。
また、データ復旧作業は当社の修理工場／復旧専門工場のセキュリティルーム、クリーンルームで行い、他社には委託しません。入退室はIDカードにより24時間管理・記録し、出入口にはセキュリティカメラを設置することで部外者の侵入を防止し、工場間はセキュリティを強化のうえ輸送するなど何重にもセキュリティ対策を実施しており、万全の体制です。 -
購入の手続きに必要なことを教えてください。
FMV membersへのご登録が必要です。月額でのお支払いか、年額一括でのお支払いの２つのご購入をご用意しています。ご都合にあわせてご選択ください。 -
いつ購入すれば良いですか？
本サービスのご購入にあたり、お申し込みいただける機器は、『保証開始日（最初に電源を入れた日）から1年間』かつ『製品発表日から1年以内』と期限を設けていますので、ご留意ください。 -
申し込み後いつから利用できますか？
登録、また決済完了後、すぐにご利用いただけます。 -
パンフレットの請求はできますか？
申し訳ございませんが、パンフレット（資料）のご用意はありません。説明ページにて内容をご確認ください。
料金・お支払いについて
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入会金は必要ですか？
入会金は不要です。サービスお申し込みには、月額もしくは年額一括の料金をお支払いください。 -
どのような支払い方法がありますか？
月額の料金のお支払い方法は、クレジットカードのみとなります。何卒ご了承ください。
年額一括での料金お支払い方法は、「FMV Storeの支払条件」が適用され、複数のお支払い方法からご選択できます。リンク先をご参照ください。 -
利用できるクレジットカードの種類を教えてください。
ご利用可能なクレジットカードは、VISA・MASTER・JCB・DINERSです。※AMEX（American Express）はご利用いただけません。
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毎月の料金が引き落としされる日を教えてください。
当社よりクレジットカード会社に請求を行い、以下ご請求日にお引き落としの処理をさせていただきます。ご指定口座からの引き落とし日についてはクレジットカードごとに異なりますので、ご利用のカード会社にお問い合わせください。
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クレジットカード変更の方法を教えてください。
- FMV Storeの上部にある「ログイン」を押して、FMV membersでログインします。≫ ログイン» ログイン
- 「マイアカウント」の「マイウォレット」よりご変更をお願いいたします。
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クレジットカードをなくしたり、利用できなくなった場合どうなりますか？
登録いただいているクレジットカードで、引き落としができないと、自動的に解約となる場合があります。お手数ですが、ご利用可能なクレジットカードにて、再度サービスをお申し込みください。 -
データを復旧できなった場合でも、事務手数料金はかかりますか？
データを復旧できなかった場合は、事務手数料はいただきません。パソコンをお送りいただいている場合は、別途お客様との相談の上、修理が必要な場合は修理後にご返送します。
サービスについて
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データ復旧にはどのくらいの時間がかかりますか？
パソコン引き取り後、約2週間を目安としております。HDD/SSDの状況や、対応工場の稼働状況により、2週間を超える場合があります。 -
引き取り時に梱包は必要ですか？
梱包は不要です。引き取り業者にて梱包を行います。引き取り時に、業者にそのままお渡しください。 -
復旧したデータを格納する媒体は自分で用意するのですか？
当社で格納媒体を用意いたします。復旧するデータ量によって、外付ハードディスク（USB接続）、もしくはUSBメモリに格納します。 -
パソコンは手元に置いておきたいので、ハードディスクだけを取り外してサービスをお願いすることはできますか？
ハードディスクだけを取り外した状態では、サービスをご利用になれません。パソコンにハードディスクが搭載された状態で引き取らせていただきます。 -
市販のデータ復旧ソフトを試して復旧できなかった場合でも、データ復旧は可能ですか？
データ復旧専門のスタッフが行いますので、当サービスで復旧できる場合もあります。具体的に破損状況を調査をする必要があります。 -
家族の写真や住所録など、個人情報やプライバシーに関わるデータが対象ですが、セキュリティは大丈夫でしょうか。
データの復旧作業はセキュリティ対策を行った工場で実施しています。当社の個人情報保護ポリシーに従い、個人情報の適切な保護に努めています。 -
復旧対象外のファイルはありますか？
復旧対象データには、テンポラリファイル、インターネットキャッシュファイルなどの一時ファイル保存用フォルダを含みません。 -
事務手数料などの支払いはいつするのですか？
お客様からお預けいただいたパソコンを当社からご返却する際、お届けにあがった宅配業者にお支払いください。（代金引換） -
パソコンの配送料はかかりますか？
送料はかかりません。お客様宅からのお引き取り、およびお届けする送料は当社にて負担いたします。
しかしながら本サービスご利用時に事務手数料として3,300円（消費税込）をいただきます。ご了承ください。 -
代金引換以外の支払い方法はありますか？
お支払いは、代金引換（現金）のみとなります。 -
復旧したデータをパソコンへ戻す方法を教えてください。
復旧したデータは、USBハードディスクまたはUSBメモリにてお届けします。
同梱されているチラシをご参照のうえ、USBポートに接続しデータを読み取ってください。 操作方法がわからない場合は、「富士通パーソナル製品に関するお問い合わせ窓口」へお問い合わせください。
また、当社「FMV訪問サポート」（有料）では、スタッフが訪問してパソコンの内蔵ハードディスクへ移し替えるメニューをご用意しています。 -
標準ハードディスクを他のハードディスクにいれかえたパソコンでも保証サービスを利用できますか。
保証サービスを利用することはできません。通常の料金で利用ください。 -
メーカー以外で修理したパソコンや、改造したパソコンでも保証サービスを利用できますか。
保証サービスを利用することはできません。通常の料金で利用ください。
ご利用中にある質問について
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１つのお申し込みで複数機器への保証ができますか？
１つのお申し込みで、お申し込み時に特定いただいた機器１台の保証を提供します。複数の機器への保証は、別途お申し込み手続きを行ってください。 -
サービス利用状況の確認方法を教えてください。
「サービス利用状況」ページの「月額サービス利用状況」からご確認下さい。 -
突然、月額オンラインサービスが利用できなくなっていました。
登録いただいているクレジットカードで、引き落としができないと、自動的に解約となる場合があります。お手数ですが、ご利用可能なクレジットカードにて、再度サービスをお申し込みください。なお、引き落としができず、クレジットカード情報の更新が必要な場合は、メールもしくはお電話で情報更新のお願いをしております。 -
ログインできません。どのようにすればいいでしょうか。
- FMV members IDをお忘れの場合
FMVパーソナル製品に関するお問い合わせ窓口の「ユーザー登録のご相談窓口」までお問い合わせください。» お困りごとのご相談 - パスワードをお忘れの場合
FMVマイページより、パスワードの再発行手続きをしてください。» パスワード、ユーザー登録番号をお忘れの方へ
- FMV members IDをお忘れの場合
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パスワードを変更する方法を教えてください。
- FMVマイページの上部にある「ログイン」を押して、FMV members IDとパスワードでログインします。
- 「ご登録情報の確認」を押して、「お客様情報」よりパスワードを変更してください。
解約について
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解約するとどうなるのですか？
解約をお申し込みいただいた後も、現在の契約期間（次回更新日の前日23時59分まで）は引き続きサービスをご利用いただけます。
その場合、次回更新日をもって解約が成立（サービス停止）し、以降の料金請求は発生いたしません。 -
解約する際に違約金等は発生しますか？
違約金等は発生しません。ただし、日割り返金も行なっておりませんのでご了承ください。 -
解約の方法を教えてください。
「サービス利用状況」ページの「月額サービス利用状況」をクリックして下さい。利用中のサービス一覧が表示されますので「解約」ボタンをクリックし、ページの案内に従って解約申し込みをして下さい。 -
知らないうちに、月額オンラインサービスが解約されていました。
クレジットカードの有効期限が切れる等、クレジットカード情報の更新がされていないと、自動的に解約される場合があります。「サービス利用状況」ページで、解約状態となっていましたら、再度、サービスにお申し込みください。
なお、クレジットカード情報の更新が必要な場合は、メールもしくはお電話で更新のお願いをしております。 -
解約月の支払いはどのようになりますか？
サービスご利用料金はお申し込みを以って請求が確定いたします。解約申し込みをされた場合でも、次回更新日の前日23時59分まではサービスをご利用いただけます。その場合、更新日をもって解約が成立し、翌月以降のサービス提供および料金請求は発生いたしません。
なお、解約月の利用料の日割り返金は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。