よくあるご質問 | ウイルス駆除保証サービス

お申し込みや利用前によくあるご質問

何ができるサービスですか？

月額または年額一括での保証料をいただくことにより、ご登録いただいたFMVパソコンのセキュリティソフトがウイルスを検出した際、専用電話窓口にて電話・リモート・訪問でのサポート対応を行うサービスです。
「ウイルス駆除保証サービス」を利用するメリットについて教えてください。

お使いのパソコンでセキュリティソフトがウイルスを検知した際、その後の駆除方法をサポートします。操作に不安がある方はリモート（遠隔）サポートもでき、ウイルスがお客様使用中のセキュリティソフトで駆除できない場合は訪問でのサポートも保証します。これらの人的サポートを、月額または年額の低料金な保証料金でカバーできるサービスです。
100％の駆除をお約束するものではありませんが、手軽にウイルス駆除を相談・依頼ができます。
購入の手続きに必要なことを教えてください。

FMV membersにご登録が必要です。月額でのお支払いか、年額一括でのお支払いの２つのご購入をご用意しています。ご都合にあわせてご選択ください。
いつ購入すれば良いですか？

本サービスのご購入にあたり、お申し込みいただける機器は、『保証開始日（最初に電源を入れた日）から1年間』かつ『製品発表日から1年以内』と期限を設けていますので、ご留意ください。
申し込み後いつから利用できますか？

登録、また決済完了後、すぐにご利用いただけます。
パンフレットの請求はできますか？

申し訳ございませんが、パンフレット（資料）のご用意はありません。説明ページにて内容をご確認ください。

料金・お支払いについて

入会金は必要ですか？

入会金は不要です。サービスお申し込みには、月額もしくは年額一括の料金をお支払いください。
どのような支払い方法がありますか？

月額の料金のお支払い方法は、クレジットカードのみとなります。何卒ご了承ください。
年額一括での料金お支払い方法は、「FMV Storeの支払条件」が適用され、複数のお支払い方法からご選択できます。リンク先をご参照ください。
利用できるクレジットカードの種類を教えてください。

ご利用可能なクレジットカードは、VISA・MASTER・JCB・NICOS・セゾン・UC・DINERS・AMEXです。
毎月の料金が引き落としされる日を教えてください。

当社よりクレジットカード会社に請求を行い、以下ご請求日にお引き落としの処理をさせていただきます。ご指定口座からの引き落とし日についてはクレジットカードごとに異なりますので、ご利用のカード会社にお問い合わせください。
クレジットカード変更の方法を教えてください。
1. 1.FMV Storeの上部にある「ログイン」を押して、FMV membersでログインします。» ログイン
2. 2.「マイアカウント」の「マイウォレット」よりご変更をお願いいたします。
クレジットカードをなくしたり、利用できなくなった場合どうなりますか？

登録いただいているクレジットカードで引き落としができないと、自動的に解約となる場合があります。お手数ですが、ご利用可能なクレジットカードにて、再度サービスをお申し込みください。

サービスについて

保証の内容を教えてください。

お使いのPCでセキュリティソフトがウイルス検知した際、電話による駆除方法などの相談受付や操作指南、リモートサポートでのお客様パソコンのセキュリティソフト操作による駆除実行、訪問によるウイルス駆除を行います。
電話サポート・リモートサポート（遠隔操作）の月の上限回数「1ヶ月3回　または　60分」を超えてしまいましたが、ウイルス駆除の相談をしたいです。

上限を超えた場合には、有償にて対応いたします。電話での操作指南およびリモートサポートは30分2,750円（税込）にてご利用いただけます。
訪問サポートの上限回数「1年1回」を超えてしまいましたが、訪問サポートの相談をしたいです。

上限を超えた場合には、有償にて対応いたします。訪問サポートはスタッフ1名あたり、120分19,800円（税込）にてご利用いただけます。
専用電話窓口の電話番号がわかりません

ご契約完了時に申し込み受付メールをFMV membersに登録されているアドレスへ送付しておりますので、ご確認ください。
また、ご契約者はWEB上の保証の証書を確認できます。こちらに専用窓口の電話番号がございますので以下リンクよりログインし、確認してください。
» 保証契約の証書
訪問サポートの対象エリアを教えてください。

訪問サポートは、日本全国（沖縄本島以外の離島を除く）を対象エリアとします。

ご利用中にあるご質問について

１つの申し込みで複数機器への保証ができますか？

１つのお申し込みで、お申し込み時に特定いただいた機器１台の保証を提供します。複数の機器への保証は、別途お申し込み手続きを行ってください。
サービス利用状況の確認方法を教えてください。

「サービス利用状況」ページの「月額サービス利用状況」からご確認ください。
突然、月額オンラインサービスが利用できなくなっていました。

登録いただいているクレジットカードで、引き落としができないと、自動的に解約となる場合があります。お手数ですが、ご利用可能なクレジットカードにて、再度サービスをお申し込みください。なお、引き落としができず、クレジットカード情報の更新が必要な場合は、メールもしくはお電話で情報更新のお願いをしております。
ログインできません。どのようにすればいいでしょうか。
- ・FMV members IDをお忘れの場合
  FMVパーソナル製品に関するお問い合わせ窓口の「ユーザー登録のご相談窓口」までお問い合わせください。» お困りごとのご相談
- ・パスワードをお忘れの場合
  FMVマイページより、パスワードの再発行手続きをしてください。» パスワード、ユーザー登録番号をお忘れの方へ
パスワードを変更する方法を教えてください。
1. 1.FMVマイページの上部にある「ログイン」を押して、FMV members IDとパスワードでログインします。
2. 2.「ご登録情報の確認」を押して、「お客様情報」よりパスワードを変更してください。

解約について

解約するとどうなるのですか？

解約をお申し込みいただいた後も、現在の契約期間（次回更新日の前日23時59分まで）は引き続きサービスをご利用いただけます。
その場合、次回更新日をもって解約が成立（サービス停止）し、以降の料金請求は発生いたしません。
解約する際に違約金等は発生しますか？

違約金等は発生しません。ただし、日割り返金も行なっておりませんのでご了承ください。
解約の方法を教えてください。

「サービス利用状況」ページの「月額サービス利用状況」をクリックしてください。利用中のサービス一覧が表示されますので「解約」ボタンをクリックし、ページの案内に従って解約申し込みをしてください。
知らないうちに、月額オンラインサービスが解約されていました。

クレジットカードの有効期限が切れる等、クレジットカード情報の更新がされていないと、自動的に解約される場合があります。「サービス利用状況」ページで、解約状態となっていましたら、再度、サービスにお申し込みください。
なお、クレジットカード情報の更新が必要な場合は、メールもしくはお電話で更新のお願いをしております。
解約月の支払いはどのようになりますか？

サービスご利用料金はお申し込みをもって請求が確定いたします。解約申し込みをされた場合でも、次回更新日の前日23時59分まではサービスをご利用いただけます。
その場合、更新日をもって解約が成立し、翌月以降のサービス提供および料金請求は発生いたしません。
なお、解約月の利用料の日割り返金は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。