ご利用方法 | ウイルス駆除保証サービス - My Cloud : 富士通パソコン FMV

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ご利用いただく前にご確認ください

本サービスは、ウイルスの駆除を100%保証するものではありません。
データの保証は致しかねますので、必要なデータは作業前までにお客様ご自身でバックアップを行ってください。
ウイルス駆除は、お客様のパソコンにインストール済みのウイルス対策・駆除ソフトウェアを使用します。
ウイルス対策・駆除ソフトウェアを予め対象機器にインストールし、稼働できる環境を構築してください。
またあわせて、常に有効化し、パターンファイルの定期的な更新を行ってください。
お客様のウイルス対策・駆除ソフトウェアで駆除できない場合は、訪問サポートをご案内させていただく場合がございます。

もしくはより、それぞれのページ内のご案内に沿ってお申し込みください。
お使いのウイルス対策・駆除ソフトウェアでウイルスが検出された際、お困りごとがございましたら専用窓口までお電話ください。（携帯電話からも利用可、通話料無料）
電話番号はご購入者のみに通知しております。確認方法は、以下をご参照ください。
- サービスお申し込み後に届く、申込受付メールに電話番号の記載がございます。お使いのメールソフトをご確認ください。
- WEB上の保証の証書に専用窓口の電話番号がございます。以下のリンクよりログインし、ご確認ください。
  » 保証契約の証書
※専用窓口の運営や、本サービスに係る運営はG・O・G株式会社に委託しています。
サポートスタッフが、お客様のパソコン状況やウイルス駆除保証サービスに対する相談内容をお伺いします。
ウイルスの種類を特定し、マルウェアやアドウェア等を判別して適切な対策方法をご説明します。ご相談の内容に応じて、電話サポート・リモートサポート（遠隔操作）・訪問サポートのいずれかの対応をさせていただきます。
- 電話サポート
  サポートスタッフが、お客様のパソコンの状況をお伺いします。
  ご相談内容と状況に応じて、ウイルス駆除に関するご案内や、操作指南を行います。
- リモートサポート（遠隔操作）
  サポートスタッフの案内にて、専用のソフトウェアをお客様のパソコンに一時的にインストールします。お客様のパソコンとサポートスタッフのパソコンを接続し、遠隔操作でウイルス対策・駆除ソフトウェアによる駆除を実施します。
- 訪問サポート
  お電話にて訪問日時を決定します。当日は専門のスタッフ1名がお伺いし、ウイルス駆除を行います。
  1. 訪問サポートは、日本全国（沖縄本島以外の離島を除く）を対象エリアとします。
  2. 作業時間が60分を超過した場合、訪問スタッフ1名につき2,750円（税込）／30分の料金がかかります。
  3. お客様の都合で作業ができなかった場合、1年1回の無料特典の権利を使い切りとさせていただく場合があります。
ウイルス駆除が確認できましたら、サービス終了となります。