ウイルス駆除保証サービスでは、保証対象に指定いただいたパソコンのウイルス対策・駆除ソフトウェアがウイルスを検出した場合、「駆除の相談や駆除作業の代行」を行います。保証契約者専用の電話窓口を設けており、サポートスタッフが①電話・②リモートサポート（遠隔操作）・③訪問サポートにてご対応します。

1. 

   ウイルスが検出された際のお困りごとを電話で解決いたします。お客様のお使いのウイルス対策・駆除ソフトウェアで、サポートスタッフと会話しながら操作をしていただきます。
   駆除の方法をご自身で覚えたい方におすすめです。 ※電話サポートおよびリモートサポート（遠隔操作）は、【1ヶ月につき3回もしくは60分まで】のご利用制限がございます。

   

2. 

   サポートスタッフのパソコンとお客様のパソコンを接続し、お客様の画面を実際に遠隔操作してウイルス駆除を行います。
   操作がわからない方におすすめです。 ※電話サポートおよびリモートサポート（遠隔操作）は、【1ヶ月につき3回もしくは60分まで】のご利用制限がございます。

   

3. 

   お電話でのヒアリングの結果、訪問によるウイルス駆除をご提案させていただくこともございます。サポートスタッフと日程を決定後、当日専門のスタッフがご自宅までお伺いし、ウイルス駆除を行います。※訪問サポートは、【1年につき1回】のご利用制限がございます。
   2年目以降のご利用の場合、契約継続特典として1年ごとに1回ずつご利用が可能です。
   契約継続特典の無料訪問サポートの有効期限は特典が付与された日を含めた1年間になります。

   

※専用窓口の運営や、本サービスに係る運営はG・O・G株式会社に委託しています。

サービス対象機器、およびウイルス対策・駆除ソフトウェア

1. 個人のお客様向けESPRIMO／LIFEBOOK／ARROWS Tabが対象です。
2. 下記に該当します機器類については、サービス対象外となります。
   • パソコン本体とは別に購入した外付記憶媒体類（ハードディスク・USBメモリなど）
   • 法人向け製品：パソコン（WEB MARTダイレクトシリーズ含む）、PCワークステーション、PCサーバ、シンクライアント
3. ウイルス駆除は、お客様のパソコンにインストール済みのウイルス対策・駆除ソフトウェアを使用します。
   ウイルス対策・駆除ソフトウェアを予め対象機器にインストールし、稼働できる環境を構築してください。
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   リモートサポート対応 『ウイルス対策・駆除ソフト』 一覧

   • McAfee（マカフィー）リブセーフ、インターネットセキュリティ、アンチウイルス
   • TrendMicro（トレンドマイクロ）ウイルスバスター
   • NORTON（ノートン）360、アンチウイルス、セキュリティ
   • kaspersky（カスペルスキー）セキュリティ
   • ESET　インターネットセキュリティ
   • SOURCENEXT（ソースネクスト）ZERO　ウイルスセキュリティ
   • NTT東日本　フレッツ・ウイルスクリア、NTT西日本　セキュリティ対策ツール
   • au　安心ネットセキュリティ
   • @nifty　常時安全セキュリティ24
   • Webroot SecureAnywhere　アンチウイルス

サービスお申し込み期限

本サービスのお申し込み・購入には、以下の期限を設けております。お早めにお申し込みください。

• 本サービスを適用する機器の『保証開始日（最初に電源を入れた日）から1年間』
• かつ、本サービスを適用する機器の『製品発表日から1年以内』

サービス制限事項

1. お申し込みいただく機器の、ユーザー登録（機種登録）を必須としています。
2. サービスお申し込み＆解約後、再度お申し込みいただいた場合は、ご契約期間算出の上で継続契約特典を付与します。
3. 故意にマルウェア感染を引き起こした場合やマルウェア感染の経緯に重過失がある場合、保証の対象外とします。
   （悪意のあるソフトウェアのインストールや明らかに怪しいメール添付ファイル開封など）

サービス追加料金

1. 電話サポートならびにリモートサポートは、月3回あるいは60分まで無償でご利用いただけます。
   超過時は以下の追加料金を別途ご請求させていただきます。
2. 訪問サポートは、年1回60分を無償でご利用いただけます。
   時間超過、ならびに2回目のご利用については、追加料金を別途ご請求させていただきます。
3. 追加料金が必要となる場合は、専用電話窓口（委託先：Ｇ・Ｏ・Ｇ株式会社）よりご案内します。

   項目		追加料金
   電話・リモートサポート延長料金	（1回または30分あたり）	2,750円
   訪問サポート延長料金	（30分あたり）	4,400円
   訪問サポート料金	（2回目以降、120分）	19,800円