よくあるご質問
月額オンラインサービスに関するよくあるご質問をまとめてあります。
技術的なお問い合わせにつきましては、下記ページをご覧ください。
- ・ウイルスバスター月額版： トレンドマイクロ 「よくあるご質問」
- ・Norton Internet Security Online / Norton AntiVirus Online / ノートンセキュリティ：BBSS 「よくある質問」
- ・マカフィー マルチアクセス 月額版：BBSS 「よくある質問」
- ・「ソフ得」ソフト使い放題：オプティム「よくある質問」
月額セキュリティ対策ソフト
お申し込みやご利用前によくある質問
-
いつ購入すればよいですか？
お申し込みはいつでも可能です。
お申し込み日を起点に1ヶ月無料でご利用いただけます。 -
サービスを利用できないのはどんなときですか？
お客様のパソコンが必要な動作環境を満たしていない場合は、サービスをご利用いただけません。
動作環境は、各商品のページでご確認ください。
-
ソフトウェアのダウンロードにかかる時間は？
ダウンロード時間は、お客様の環境やその時の回線状況によって異なります。
光回線などの高速回線でご利用ください。 -
市販のセキュリティソフトとの違いは何ですか？
ソフトウェアの内容・機能は同一です。
お支払い方法が異なり、月額版セキュリティ対策ソフトは毎月カード払いとなります。
パッケージ購入の初期投資を抑えたい、まずは手軽に試してみたいという方に最適です。
また、更新期限を気にすることなくサービスのご解約をされるまで、新バージョンのセキュリティソフトをご利用いただくことができます。 -
プロバイダ等が提供するセキュリティサービスとの違いは何ですか？
他社が提供するセキュリティ対策サービスはサービス毎に内容が異なるため、詳細については各サービス提供元にお問い合わせください。 -
他のセキュリティソフトを利用しているのですが、月額版セキュリティ対策ソフトの利用は可能ですか？
ほかのセキュリティ対策ソフトを利用している場合はアンインストールする必要があります。アンインストール方法についてはそのソフトウェアのヘルプなどをご参照ください。 -
何台のパソコンで使用できますか？
1つのライセンス（お申し込み）で、3台のパソコンにインストールが可能です。
Windows 8やWindows 10など、パソコンにインストールされているOSがそれぞれ異なる場合でもご利用いただけます。 -
Windows パソコン以外の機器で使えますか？
「マカフィー マルチアクセス 月額版」「ウイルスバスター月額版」「ノートンセキュリティ月額版」は、Windows、Mac、スマートフォンなどのAndroid端末でお使いいただけます。
各機器へのインストール方法については下記ページをご覧ください。 -
「マカフィー マルチアクセス 月額版」が申し込めません。
「マカフィー マルチアクセス 月額版」は、お一人様、1本しかお申し込みいただけません。
このため、解約が完了していない状態で、再度お申し込みいただくとエラーとなります。
解約完了の処理は毎月5日早朝までに行われますので、5日以降に再度お申し込みいただけますようお願いいたします。
料金・お支払いについて
-
クレジットカード以外の支払い方法はありますか？
月額オンラインサービスの料金のお支払い方法は、クレジットカードのみとなります。何卒ご了承ください。 -
利用できるクレジットカードの種類を教えてください。
ご利用可能なクレジットカードは以下です。
-
クレジットカード変更の方法を教えてください。
-
クレジットカードをなくしたり、利用できなくなった場合どうなりますか？
強制解約となります。強制解約となった場合は、再度サービスをお申し込みいただく必要があります（初月無料は適用されません）。 -
月額版セキュリティ対策ソフトの利用料金は？
お申し込みいただくソフトによって利用料金が変わります。各ソフトの利用料金はこちらからご確認ください。
また、月額料金制ですので、毎月、クレジットカードでの引き落としとなります。
ご利用中によくある質問
-
サービス利用状況の確認方法を教えてください。
「サービス利用状況」ページの「月額サービス利用状況」からご確認下さい。
>> サービス利用状況 一覧ページ
-
突然、月額オンラインサービスが利用できなくなっていました。
登録いただいているクレジットカードで、引き落としができないと、自動的に解約となる場合があります。お手数ですが、再度サービスにお申し込みください。
なお、引き落としができず、クレジットカード情報の更新が必要な場合は、メールもしくはお電話で情報更新のお願いをしております。 -
「PIN番号」とは、月額版セキュリテイ対策ソフトのお申し込み手続き完了の際に発行される個人識別番号のことで、お申し込みのユーザー登録番号ごとに1つ発行されるものです。
※「ウイルスバスター 月額版」の場合、オンラインユーザー登録をする際にPIN番号が必要になります。
【PIN番号を確認するには】
- 「サービス利用状況」ページの「月額サービス利用状況」をクリックして下さい。
- 月額サービスの利用状況画面が表示されますので、ご利用中のサービスの「詳細・インストール」をクリックします。
- 「ご利用状況詳細」画面にてPIN番号をご確認下さい。
- 「サービス利用状況
-
「シリアル番号」とは何ですか？（ウイルスバスター月額版をお使いのお客様）
「シリアル番号」とは、ウイルスバスター月額版のお申し込み手続き完了の際に発行される識別番号のことで、お申し込みごとに1つ発行されるものです。
※シリアル番号は、正規のユーザーであることの証明となり、プログラムのインストールや、技術的なお問い合わせの際に必要となりますので、大切に保管してください。
- ・プログラムをインストールするとき
- ・技術的なお問い合わせをするとき
- 「サービス利用状況」ページの「月額サービス利用状況」をクリックして下さい。
- 月額サービスの利用状況画面が表示されますので、ご利用中のサービスの「詳細・インストール」をクリックします。
- 「ご利用状況詳細」画面にてシリアル番号をご確認下さい。
-
セキュリティ対策ソフトを申し込んだ後は、どうすれば利用できるのでしょうか？
お申し込み手続き完了後に、インストールおよびアクティブ化をしていただく必要があります。
詳細は、「ご利用マニュアル」をご覧ください。
サービスのお申し込み手続き完了時に表示される「ソフトウェアのインストール」画面の[インストール]ボタンをクリックするとダウンロード・インストールをおこなうことができます。
※セキュリティ対策ソフトを正しく動作させるために、インストールおよびアクティブ化は、手順に従って必ず最後まで行ってください。
■現在お使いのソフトウェアのアンインストールについて
インストールの前には、現在お使いのセキュリティソフトのアンインストールが必要な場合があります。
【マカフィー マルチアクセス 月額版をご利用の場合】
【Norton Internet Security または Norton AntiVirus をご利用の場合】
以下の情報をご参照ください。
Norton Internet Security のアンインストール方法
Norton AntiVirus のアンインストール方法
ノートンセキュリティのアンインストール方法 【ウイルスバスター月額版をご利用の場合】
それ以外のセキュリティソフトの場合、アンインストール方法は、各開発元へお尋ねください。 -
2台目以降のダウンロード・インストールはどうすればいいのでしょうか？
- 「サービス利用状況」ページの「月額サービス利用状況」をクリックして下さい。
- 月額サービスの利用状況画面が表示されますので、ご利用中のサービスの「詳細・インストール」をクリックします。
- 「ご利用状況詳細」画面に再インストールボタンが表示されますので、指示に従ってインストールを行なってください。
- 「サービス利用状況
-
スマートフォンやMac パソコンにダウンロード・インストールするときはどうしたらいいのでしょうか？
-
月額版の他のセキュリティ対策ソフトに変更することはできますか？
現在ご利用のサービスを利用停止して、新たに利用されるサービスにお申し込みされますとご利用開始いただけます。その際、ダウンロード・インストールしてください。また、以前使用していたサービスはアンインストールが必要になります。Nortonシリーズどうしでも、同様です。 -
古いセキュリティ対策ソフトを使用していますが、最新版に変更できますか？
Nortonシリーズの2013年版以前のソフトをご利用の方は、以下のページから、最新版をぜひご利用ください。2013年版からは自動でアップグレードされるようになっています。
その他のソフトは、自動的に最新版にアップデートされます。
>> アップグレードの詳細はこちら
解約について
-
解約するとどうなるのですか？
解約をお申し込みいただいた後も、現在の利用期間（次回の契約更新日の前日23時59分まで）は引き続きサービスをご利用いただけます。
その場合、次回の契約更新日をもって解約が成立（サービス停止）し、以降の料金請求は発生いたしません。
サービスが停止すると、ダウンロードしたソフトは使えなくなります。 -
解約の方法を教えてください。
「サービス利用状況」ページの「月額サービス利用状況」をクリックして下さい。
利用中のサービス一覧が表示されますので「解約」ボタンをクリックし、ページの案内に従って解約申し込みをして下さい。
>> サービス利用状況 一覧ページ
-
一度、利用を停止した後で再度申し込みすることはできますか？
次回の契約更新日の前日までは、その解約を取り消すことができます。
次回の契約更新日以降となると、再度購入していただかなければなりませんので、お気を付けください。
【サービス解約を取り消すには】- 「サービス利用状況」ページの「月額サービス利用状況」をクリックして下さい。
- 月額サービスの利用状況画面が表示されますので、ご解約申し込み中サービスの［解約取消］ボタンをクリックします。
- 「サービス解約取り消し」画面にて［ご解約の取り消し］ボタンをクリックして下さい。
- 「サービス利用状況
-
知らないうちに、月額オンラインサービスが解約されていました。
クレジットカード情報の更新がされていないと、自動的に解約される場合があります。利用状況確認で、解約状態となっていましたら、再度、サービスにお申し込みください。
なお、クレジットカード情報の更新が必要な場合は、メールもしくはお電話で更新のお願いをしております。
ソフト使い放題サービス
お申し込みやご利用前によくある質問
-
Windows 10でも利用できますか？
「ソフ得」ソフト使い放題サービスの取り扱いソフトのうち、一部のソフトについては9月以降順次Windows 10対応予定です。
Windows 10をご利用中のお客様、ならびにWindows 10へのバージョンアップをご検討されているお客様は、各ソフトの対応状況にご注意ください。
各ソフトの対応状況についてはこちらからご確認ください。（別ウィンドウで開きます） -
いつ購入すればよいですか？
お申し込みはいつでも可能です。
お申し込み日を起点に1ヶ月無料でご利用いただけます。 -
サービスを利用できないのはどんなときですか？
お客様のパソコンが必要な動作環境を満たしていない場合は、サービスをご利用いただけません。
ダウンロードするソフトの動作環境については、使い放題ツールでご確認ください。 -
ソフトウェアのダウンロードにかかる時間は？
ダウンロード時間は、お客様の環境やその時の回線状況によって異なります。
光回線などの高速回線でご利用ください。 -
「ソフ得」ソフト使い放題では、何台のパソコンにソフトをダウンロードできますか？
何台でもダウンロードできますが、同時にはご使用いただけません。使い放題ツールより最後に「使い放題コード」を入力したパソコンでのみ、ダウンロードしたソフトをご利用いただけます。
料金・お支払いについて
-
クレジットカード以外の支払い方法はありますか？
月額オンラインサービスの料金のお支払い方法は、クレジットカードのみとなります。何卒ご了承ください。 -
利用できるクレジットカードの種類を教えてください。
ご利用可能なクレジットカードは以下です。
-
クレジットカード変更の方法を教えてください。
-
クレジットカードをなくしたり、利用できなくなった場合どうなりますか？
強制解約となります。強制解約となった場合は、再度サービスをお申し込みいただく必要があります（1ヶ月無料は適用されません）。 -
「ソフ得」ソフト使い放題では、使用するソフトをダウンロードするごとに料金がかかりますか？
「ソフ得」ソフト使い放題は、月額料金をお支払いいただいている間、好きなソフトをいくつでもダウンロードしていただけるサービスです。ソフトをダウンロードするたびにお支払いいただく必要はございません。 毎月、クレジットカードでの引き落としとなります。
ご利用中によくある質問
-
Windows 10にバージョンアップしても利用できますか？
「ソフ得」ソフト使い放題サービスの取り扱いソフトのうち、一部のソフトについては9月以降順次Windows 10対応予定です。
Windows 10へのバージョンアップをご検討されているお客様は、各ソフトの対応状況にご注意ください。
各ソフトの対応状況についてはこちらからご確認ください。（別ウィンドウで開きます） -
サービス利用状況の確認方法を教えてください。
「サービス利用状況」ページの「月額サービス利用状況」からご確認下さい。
>> サービス利用状況 一覧ページ
-
突然、月額オンラインサービスが利用できなくなっていました。
登録いただいているクレジットカードで、引き落としができないと、自動的に解約となる場合があります。お手数ですが、再度サービスにお申し込みください。
なお、引き落としができず、クレジットカード情報の更新が必要な場合は、メールもしくはお電話で情報更新のお願いをしております。 -
「使い放題コード」とは、ソフト使い放題サービスのお申し込み手続き完了の際に発行される個人識別番号で、お申し込みごとに1つ発行されます。
※「使い放題コード」は、正規のユーザーであることの証明となり、個々のソフトのダウンロードや技術的なお問い合わせの時に必要になりますので、大切に保管してください。
【「使い放題コード」を確認するには】
- 「サービス利用状況」ページの「月額サービス利用状況」をクリックして下さい。
- 月額サービスの利用状況画面が表示されますので、ご利用中のサービスの「詳細・インストール」をクリックします。
- 「ご利用状況詳細」画面にて「使い放題コード」をご確認下さい。
- 「サービス利用状況
-
使い放題ツールをインストールしようとしたら、警告メッセージが出ました。インストールして問題ないでしょうか？
使い放題ツールは、安全性をしっかり検証してご提供しております。
警告メッセージが出ても、インストールを継続していただいて問題ございません。 -
一部の機能が使えなかったり、購入を促すメッセージが出ます。なぜですか？
ソフトウェアによってはシリアル番号やライセンスキーの入力が必要になります。
シリアル番号を入力しないと、認証がされないため、全ての機能が使えない場合があります。
警告メッセージが出ても、インストールを継続していただいて問題ございません。
【シリアル番号を確認するには】
- 使い放題ツールを起動
- 「利用中」からご利用中のソフトをクリック
- 「シリアル番号を表示」をクリック
-
使い放題ツールの起動時に「サポートされていない操作を実行しようとしました」というダイアログが表示されます。
一部のお客様におかれましては、使い放題ツールの起動時に「サポートされていない操作を実行しようとしました」という
ダイアログが複数回表示され、広告バナーが表示されなくなる不具合が発生しております。
対処方法の詳細につきましては、こちらからご確認ください。（別ウィンドウで開きます） -
「Wise Care 365 PRO」をインストール後、PRO版の購入を促す案内が表示されます。
「Wise Care 365 PRO」をインストール後、「Wise Care 365のすべての機能をご使用いただくためにはPRO版をご購入してください」というPRO版の購入を促す案内が表示されることがございますが、ライセンスキーを登録することでそのままPRO版としてご利用いただけます。
ライセンスキーの登録方法につきましてはこちらからご確認ください。（別ウィンドウで開きます） -
「Wise Care 365 PRO」で最新版（V6）へのアップデート通知が表示されます。
現在、「Wise Care 365 PRO」で最新版（V6）へのアップデート通知が表示される事象が発生しております。
最新版につきましては現在サポート対象外となりますので、ソフ得が「Wise Care 365 PRO」（V6）の
サポートを開始するまではアップデートを控えていただきますようお願いいたします。
詳しくは、こちらからご確認ください。（別ウィンドウで開きます）
解約について
-
解約するとどうなるのですか？
解約をお申し込みいただいた後も、現在の利用期間（次回の契約更新日の前日23時59分まで）は引き続きサービスをご利用いただけます。
その場合、次回の契約更新日をもって解約が成立（サービス停止）し、以降の料金請求は発生いたしません。
サービスが停止すると、ダウンロードしたソフトは使えなくなります。 -
解約の方法を教えてください。
「サービス利用状況」ページの「月額サービス利用状況」をクリックして下さい。
利用中のサービス一覧が表示されますので「解約」ボタンをクリックし、ページの案内に従って解約申し込みをして下さい。
>> サービス利用状況 一覧ページ
-
一度、利用を停止した後で再度申し込みすることはできますか？
次回の契約更新日の前日までは、その解約を取り消すことができます。
次回の契約更新日以降となると、再度購入していただかなければなりませんので、お気を付けください。
【サービス解約を取り消すには】- 「サービス利用状況」ページの「月額サービス利用状況」をクリックして下さい。
- 月額サービスの利用状況画面が表示されますので、ご解約申し込み中サービスの［解約取消］ボタンをクリックします。
- 「サービス解約取り消し」画面にて［ご解約の取り消し］ボタンをクリックして下さい。
- 「サービス利用状況
-
知らないうちに、月額オンラインサービスが解約されていました。
クレジットカード情報の更新がされていないと、自動的に解約される場合があります。利用状況確認で、解約状態となっていましたら、再度、サービスにお申し込みください。
なお、クレジットカード情報の更新が必要な場合は、メールもしくはお電話で更新のお願いをしております。 -
「ソフ得」ソフト使い放題を解約した後、ダウンロードしたソフトは利用できますか？
利用することはできません。
解約後、使い放題ツールをアンインストールすると、ダウンロードしたソフトも一緒にアンインストールされます。使い放題ツールがインストールされたままの場合、ダウンロードしたソフトは起動することができなくなります。
データ復旧保証サービス
以下のページをご参照ください
ウイルス駆除保証
以下のページをご参照ください
FMVまなびナビ
以下のページをご参照ください
FMV囲碁ネット対局
以下のページをご参照ください
AI使い放題 FMV AI Plus+
以下のページをご参照ください