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PCコンシェルジュサービス

リモートサポート

お客様のパソコン画面を専任アドバイザーの画面に表示し、同じ画面を見ながらアドバイスするサービスです。むずかしいパソコン用語を知らなくても画面を見て理解できます。

例えばこんなときに

  • 電話ではうまく伝えられない
  • 詳しい人に画面を見てもらいたい
  • 説明されてもどこをクリックすればいいのかわからない

リモートサポートの準備はこちら

担当者の指示に従いご利用ください。

※ お客様がご希望の場合でも、リモートサポートをご利用できない場合がございます。あらかじめご了承ください

ご利用手順

手順1「PCコンシェルジュ窓口」にお電話ください。

電話相談窓口のご利用手順は「ご利用の流れ」をご確認ください。

手順2専任のアドバイザーがご相談内容から、リモートサポートの利用をご提案いたします。

手順3以下の「リモートサポートの準備」のリンクボタンをクリックしてください。

イラスト:パソコン

リモートサポートサービスご利用条件をご確認のうえ「ご利用条件に同意する」ボタンをクリックし、リモートサポート専用ソフトウェアをダウンロード、インストールしてください。
インストールが完了するまで専任アドバイザーが電話でご案内いたします。

リモートサポートの準備はこちら

手順4インストールが完了後、リモートサポートを開始いたします。

お客様のパソコンと専任アドバイザーのパソコンを接続し、リモートサポートが開始されます。

対象機種 ユーザー登録対象製品のうち、Windows 10 / Windows 8.1 / Windows 8 / Windows 7 / Windows Vistaがプレインストールされているもの
OS Windows 10
Windows 8.1
Windows 8.1 Pro
Windows 8
Windows 8 Pro
Windows 7 Professional
Windows 7 Home Premium
Windows 7 Starter
Windows Vista Business
Windows Vista Home Premium
Windows Vista Home Basic
ブラウザInternet Explorer 7.0以上
設定Windows Vista の場合は、 Active Xコントロールを有効に設定する必要があります。
接続回線 ブロードバンド回線(ADSL、CATV、光ファイバーなど)

※ 専用ソフトウェアのインストールにはHDDの空容量が1MB以上必要です。

サービスご利用の準備

  1. 本サービスのご利用にあたっては、その都度、サポートの対象となるお客様のパソコンに本サービス専用のソフトウェアをダウンロードしていただく必要があります。
  2. 本サービスのご利用には、ADSL、CATV、光ファイバーなどのブロードバンド回線が必要です。また、電話にて操作をご案内しますので、インターネットと同時に電話をご利用いただける環境が必要となります。
  3. 本サービスをご利用の際には、あらかじめサポートの対象となるパソコンの電源を入れたうえで、インターネットに接続できる状態にしておいてください。

セキュリティ

本サービスでは、SSLプロトコルによる暗号化通信を使用し、通信の安全性を確保しています。

My Cloud プレミアム「あんしんワイド」「あんしんスタンダード」「あんしんプラス」にご加入の場合は

あんしん専用ダイヤル」をご利用ください。
電話番号はMy Cloud プレミアム あんしん専用ダイヤルページをご確認ください。※ ご確認にはログインが必要です。

PCコンシェルジュ窓口 0120-99-5462(通話料無料)、携帯電話・PHS・IP電話・海外などからのご利用 045-514-2262 通話料お客様負担 受付時間:平日9時から21時(システムメンテナンス日などを除く)

PCコンシェルジュ窓口

携帯電話・PHS・IP電話・海外などからのご利用(通話料お客様負担) 045-514-2262

受付時間:9時から21時※システムメンテナンス日などを除く

  • 固定電話からのご利用は、0120-99-5462(通話料無料)です。