プレミアムサービス

サービス利用状況、利用期間の確認方法を教えてください

現在お申し込みのコースについては、当サイトのログイン後のページでご確認いただけます。また、利用期間は「月額サービス利用状況」のメニューの「詳細確認」をクリックするとご確認いただけます。

サービスの解約方法を教えてください

サービスの解約方法は、「月額サービス利用状況」からご確認ください。解約をお申し込みいただいた場合でも、申し込みの月末日までサービスをご利用いただけます。
ただし、プレミアムPOSAカードにて登録いただいた場合、サービスを解約してもプレミアムPOSAカードの料金は返金されません。あらかじめご了承ください。

一度解約した後に、再度申し込みした場合、前回の利用期間を引き継ぐことはできますか

利用期間の引き継ぎはできません。再度申し込みされた月が1ヶ月目となります。

あんしん修理特典サービスなど1年経過毎に無料で利用できるサービスがありますが、1年経過毎とはどういうことですか （1年目、2年目のカウント方法を教えてください）

お申し込みされた日からその月末までを1ヶ月目として、12か月経過毎を意味します。

例）2012年10月10日にお申し込みされた場合は、2013年10月1日から2014年9月30日の間に1回、2014年10月1日から2015年9月30日の間に1回、（以降省略）となります。

コースを変更した際、サービス利用の経過期間はリセットされますか

リセットにはなりません。
例えば、あんしんプラスからあんしんスタンダードへコース変更された場合、「あんしん修理特典」はあんしんプラスを申し込まれた月からの経過期間が、「パソコン訪問診断1回無料」はあんしんスタンダードにコース変更された月からの経過期間に応じて特典をご利用になれます。

クーリングオフについて教えてください

「特定商取引に関する法律」が定める電話勧誘販売（※）により、お客様がFMV プレミアムサービスにお申し込みいただい場合、利用契約に関する書面（申込内容確認書等）を受領した日から起算して8日を経過するまでの間にFMV プレミアムサービスに関するお問い合わせ窓口（※）に電話する等の方法によりクーリングオフ（途中解約）をすることができます。

（※）富士通のサポート窓口等で本サービスを紹介されたあと、「ご自身でWEBから申し込んだ」または「その場で本サービスを申し込んだ」場合、電話勧誘販売に該当致します。

クーリングオフによる返金について教えてください

クーリングオフに基づき本解除を行った場合、利用料の返金を行うための銀行口座等の必要事項を電話にてお伺いした後、お客様が指定する銀行口座に振り込む方法で、利用料を返金致します。
当該返金等の手続きには一定の日数を要します。
なお、振込手数料につきましては、お客様負担とさせていただいております。

解約すると利用できなくなる特典はありますか？

FMV プレミアムサービスを解約されますと、ＦＭＶパソコンのサポート特典をはじめ、パソコン割引権・訪問サービス無料・修理無料特典などの継続加入特典もご利用できなくなりますのでご注意ください。
詳しくは「FMV プレミアムサービスの解約について」をご覧ください。