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My Cloud に関するよくあるお問い合わせをご紹介いたします。

プレミアムサービス

My Cloud プレミアムサービスとは、どのようなサービスですか
パソコン、インターネットをもっと「あんしん」「おとく」にご利用いただくためのサービスです。ネットショッピングでキャッシュバックや、お使いのパソコンの修理がサービスご加入2年目から毎年1回無料、さらにはパソコンを中心としたICT機器全般の支援や、お客様の住まいにおけるトラブルや生活支援までさまざまな特典をご利用いただけます。サービスの詳しい内容は「プレミアムサービスとは」をご覧ください。
誰でもサービスを利用できますか
【ベーシック】
どなたでもお申し込みいただけます。ご利用にはMy Cloudアカウント規約への同意、クレジットカードのご登録が必要になります。

【あんしんワイド、あんしんスタンダード、あんしんプラス】
富士通パソコン(FMV)をお持ちの方であれば、お申し込みいただけます。ご利用にはMy Cloud アカウント規約への同意、My Cloud FMVサポート規約への同意、および、クレジットカードのご登録またはプレミアムPOSAカードの購入が必要になります。
My Cloud プレミアムサービスの申し込み/コース変更方法を教えてください
My Cloud プレミアムサービスのお申し込み、ご利用コースの変更は、My Cloud プレミアムのトップページの「新規お申し込み」ボタンからお申し込みいただけます。
複数のパソコンを持っていますが、My Cloud プレミアムサービスはパソコンの台数分だけ申し込みが必要ですか
複数のお申し込みは必要ありません。お一人様につき、1回お申し込みいただければ、サービスをご利用いただけます。ただし、My Cloud プレミアムの対象サービスには、それぞれにご利用条件がございますので、ご注意ください。
タブレットやスマートフォンでも使えますか
タブレットやスマートフォン等の端末からでもご利用いただけます。

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富士通パソコン(FMV)以外でも利用可能でしょうか
「ベーシック」は、ご利用いただけます。My Cloud プレミアムのトップページからお申し込みください。
他のコースに変更することはできますか
「ベーシック」からは「あんしんワイド」「あんしんスタンダード」「あんしんプラス」に変更できます。
「あんしんプラス」からは「あんしんワイド」「あんしんスタンダード」に変更できます。
「あんしんスタンダード」からは「あんしんワイド」に変更できます。
「あんしんワイド」からのコース変更はできません。コースを一度解約し、新規にお申し込みください。
ただし、プレミアムPOSAカードにてお申し込みいただいた場合は、どのコースをご利用中でもコース変更は できません。
コースを変更すると、経過期間に応じて使えていた特典は使えなくなりますか
現在、ご利用可能な特典はコースを変更されてもそのままお使いいただけます。
例えば、あんしんプラスからあんしんスタンダードへコース変更された場合、「あんしん修理特典」はあんしんプラスを申し込まれた月からの経過期間が、「パソコン訪問診断1回無料」はあんしんスタンダードにコース変更された月からの経過期間に応じて特典をご利用になれます。
契約者が死亡した場合のサービス料金はどうなりますか
ご契約者様が死亡した場合でも、サービス利用中の料金は発生いたします。
My Cloud プレミアムサービスの問い合わせ先はどちらですか
My Cloud プレミアムサービスのお問い合わせにつきましては、「My Cloud プレミアムサービスお問い合わせ」をご確認ください。

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「よくあるお問い合わせ」に該当するご質問がない場合はこちらから

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