プレミアムサービス

パソコンあんしん割引サービスとは、どのようなサービス特典ですか

「あんしんプラス」、「あんしんスタンダード」、「あんしんワイド」に加入していると利用できる特典です。
富士通は、パソコンの初期設定から使いこなし・トラブル解決まで、さまざまなシーンでご利用いただける有料サポートを用意しており、これらの有料サポートを割引価格でご利用いただける特典になります。割引のある特典については特典を探す・使うをご確認ください。

パソコンあんしん割引サービスの「PC家庭教師」は、どのようなサービスですか

「PC家庭教師」は、富士通が提供する有料のパソコン出張サービスです。パソコン専門の訪問スタッフがお客様のご自宅に訪問し、お客様のパソコンに関するお悩みなどを解決します。

パソコンあんしん割引サービスの「PCデータ復旧サービス」は、どのようなサービスですか

起動しなくなったFMVからデータをバックアップしたい！大切な写真を保存したFMVが起動しなくなってしまった！などの突然のトラブルから大切なデータを救出するサービスです。
パソコン修理のオプションメニューですので、修理とデータ復旧を一緒に行えるメーカーならではのサービスとして、安心してご利用いただけます。

パソコンあんしん割引サービスの「PC引取点検サービス」は、どのようなサービスですか

「PC引取点検サービス」は、お持ちのパソコンを安心して長く使っていただくために、ハードウェア・ソフトウェアの点検や内部の清掃を行う有料サービスです。
特に壊れてはいないけれど、ちょっと気になる点がある方や、使い始めてから1年、2年といった節目に定期点検をしたいという方におすすめのサービスです。

「PC家庭教師」を、パソコンあんしん割引サービスで利用する方法を教えてください

「PC家庭教師」窓口にお電話いただき、FMV プレミアムサービスをご利用中であることをお伝えください。窓口でお客様のご利用状況を確認の上、割引価格を適用させていただきます。

「PCコンシェルジュサービス」で、トラブルが解決しなかった場合に、「かけつけ診断」を特別割引で利用する場合「PCコンシェルジュサービス」でのお問い合わせ時に、「PC家庭教師」の「かけつけ診断」を割引利用する旨、お伝えください。
※どちらも窓口にお電話いただく前に、「あんしんプラス」、「あんしんスタンダード」、「あんしんワイド」のいずれかにお申し込みいただく必要がございます。

「PCデータ復旧サービス」を、パソコンあんしん割引サービスで利用する方法を教えてください

「富士通パーソナルエコーセンター」にお電話いただき、FMV プレミアムサービスをご利用中であることをお伝えください。窓口でお客様のご利用状況を確認の上、割引価格を適用させていただきます。
※窓口にお電話いただく前に、「あんしんプラス」、「あんしんスタンダード」、「あんしんワイド」のいずれかにお申し込みいただく必要がございます。

パソコンあんしん割引サービス「PCバックアップ支援サービス」は、どのようなサービスですか

PCバックアップ支援サービスは、ウイルス感染やパソコンの故障などの事態に備えて、データを別の記録メディア（USBメモリなど）に退避する作業を、リモートサポート（遠隔操作）機能を使い、サポートするサービスです。

「PCバックアップ支援サービス」をパソコンあんしん割引サービスで利用する方法を教えてください

「PCバックアップ支援サービスに関するお問い合わせ窓口」にお電話いただき、FMV プレミアムサービスをご利用中であることをお伝えください。窓口でお客様のご利用状況を確認の上、割引価格を適用させていただきます。
※窓口にお電話いただく前に、「あんしんプラス」、「あんしんスタンダード」、「あんしんワイド」のいずれかにお申し込みいただく必要がございます。

あんしん修理特典サービスとはどんなサービスですか

「あんしんプラス」に1年以上継続してご利用いただくと、1年に1回、無料でパソコンを修理することができるサービス特典です。

パソコンを2台持っている場合、あんしん修理特典サービスで、2台とも修理できますか

ご本人様がMy CloudのFMVサポート登録をされているパソコンであれば修理できます（親族・ご友人のパソコンは対象外）。

ただし、あんしん修理特典サービスの有効期限は1年間です（1年に1回の修理）。1年間に2台故障した場合は、1台のみの修理となります。

あんしん修理特典サービスで受けることができる修理に関して、対象外の故障はありますか

以下のケースによる故障は対象外となります
・ご使用上の誤り（水などの液体こぼれ、落下、水没等）
・誤接続による故障／損傷
・火災、地震、水害、落雷等による故障
詳細は富士通パーソナル製品に関する修理規定第4条第2項を確認ください。 詳しくはこちら

・補修用性能部品の保有期間を過ぎているパソコンの故障 　詳しくはこちら

あんしん修理特典サービスとPC保証アップグレードの違いを教えてください

あんしん修理特典サービスの保証範囲は、正常な使用状態で対象機器が故障した場合のみです（1年に1回）。
一方、PC保証アップグレード）ワイド保証は、水こぼし等の自損も保証範囲と定めています（3年何度でも）。

長期的に複数台のパソコンの修理保証を希望の場合は、あんしん修理特典サービスがお勧めです。
パソコンを持ち運ぶ機会が多く自損等の可能性がある場合は、PC保証アップグレード）ワイド保証がお勧めです。

あんしん専用ダイヤルサービスはどんなサービスですか

「あんしんプラス」、「あんしんスタンダード」、「あんしんワイド」のいずれかにご加入いただくと、WORD・EXCEL等もサポートする「PCコンシェルジュサービス」を特別価格1,940円（税込）でご利用いただけます。※通常：3,090円(税込）

さらに、最初に電源を入れてから1年以内のパソコンをお持ちの場合、専用ダイヤルにお問合せいただくと、「PCコンシェルジュサービス」が、何度でも無料でご利用いただけます。

あんしん専用ダイヤルサービスの専用ダイヤルとは何ですか

「あんしんプラス」、「あんしんスタンダード」、「あんしんワイド」にご加入いただいたお客様専用の、一般には非公開の電話番号です。

あんしん専用ダイヤルの専用電話番号（フリーコール）は携帯電話からかけることができますか

携帯電話からフリーコールへは着信できません。
携帯電話専用の電話番号（045～）を用意しております。

あんしん専用ダイヤルサービスの専用電話番号はどこで知ることができますか

あんしん専用ダイヤルの詳細ページにて専用電話番号をご確認いただけます。※ご確認にはログインが必要となります。

FMVサポート特典は、タブレット端末や企業向けのパソコンでも利用できますか

FMVサポート特典は、My CloudでFMVサポート登録をされているパソコンが対象です。
詳細は、対応機種一覧ページでご確認いただけます。