作業項目 | 作業内容 | |
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1 | BIOSチェック | 当社が公開している最新版BIOSのアップデートを適用し、不具合が解消されるか確認します。設定情報を工場出荷時の初期状態に戻し、不具合が解消されるか確認します。 |
2 | セーフモードチェック | セーフモード(必要最低限のドライバや機能状態)で正常に行えるか確認します。前回正常起動時の構成機能で正常に行えるか確認します。 |
3 | ハードディスク容量チェック | ハードディスク空容量(C/Dドライブ)が不足していないか確認します。 |
4 | インターネットブラウザチェック | インターネットブラウザ(IE機能)のキャッシュクリア、cookie、一時ファイル、履歴などを削除し、不具合が解消されるか確認します。 |
5 | ハードディスクのクリーンアップ | Windowsの付属機能(システムツール)のディスククリーンアップやディスクデフラグを実行し、不具合が解消されるか確認します。 |
6 | アプリケーションの設定チェック (ユーザー操作系の設定変更) |
一般的な設定の確認を実施し、設定を変更することで、不具合が解消されるか確認します。(コントロールパネル、エクスプローラーやインターネットブラウザーなど) |
7 | アプリケーションソフト停止 | インストールされているアプリケーションソフトを停止し、不具合が解消されるか確認します。 |
8 | アプリケーションソフト再インストール | アプリケーションソフトを再インストールし、不具合が解消されるか確認します。 |
9 | アプリケーションソフトアップデート | 当社が一般公開している最新版アプリケーションソフトのアップデートを適用し、不具合が解消されるか確認します。 |
10 | デバイスドライバチェック | Windowsがハードウェアを正常に認識しているか確認します。 |
11 | デバイスドライバ再インストール | Windowsが正常に認識しないハードウェアのドライバを再インストールし、不具合が解消されるか確認します。 |
12 | デバイスドライバアップデート | 当社が一般公開している最新版ドライバのアップデートを適用し、不具合が解消されるか確認します。 |
13 | Windows アップデートチェック | Microsoft社が公式ホームページに公開している修正プログラムの情報を確認します。(必要に応じて、Windowsアップデートなど最新プログラムを適用します) |
14 | セキュリティソフトチェック | セキュリティソフトのインストールされている状態を確認します。 |
15 | セキュリティソフト停止 | インストールされているセキュリティソフトを停止し、不具合が解消されるか確認します。 |
※ 以上の作業項目のうち、当社が必要と判断した作業を実施します。